最详细的WhatsApp Business API商业解决方案介绍-前景、规则、价格

WhatsApp Business API可以让企业通过WhatsApp与客户进行专业、安全的沟通。然而,对于绝大多数企业而言,无法独自实现WhatsApp商业解决方案的应用落地,需要在官方授权认证的解决方案提供商协助下完成。Bothub.AI是全球所有认证服务商中唯一的一家中国公司。

1. WhatsApp Business API应用前景

我们先从大背景介绍一下WhatsApp Business API的诞生。WhatsApp是全球最流行,使用率最高的即时通讯APP,有超过10年的历史,在2014年被Facebook收购,成为了Facebook生态中重要的一员。WhatsApp在全球的即时通讯工具排行中多年占据第一的位置。(下图显示各个国家使用率排名第一的即时通讯软件,浅绿色的WhatsApp在120多个国家排名第一。)

在被Facebook收购4年后的2018年,WhatsApp发布了WhatsApp Business App 帮助中小企业与客户沟通。企业可以使用WhatsApp认证的官方账号与客户互动提供服务,通过WhatsApp进行客户沟通服务的企业在市场竞争中可以看到很明显的优势,可以获得更高的客户忠诚度。WhatsApp官网声明中提到 “自我们推出 WhatsApp Business 应用程序后,人们反应他们与商业对话比打电话或发电邮还要快捷便利。”  应该选择WhatsApp Business APP还是WhatsApp Business API 呢,请在另一篇文章查看我们的建议:https://bothub.ai/whatsapp-business-api-whatsapp-business-api/

问题是,由于WhatsApp Business App天然的限制,比如不符合GDPR规范,没有可扩展性,缺乏用户管理,角色管理,票务系统,不提供API接口,也没有数据保护方案。因此无法满足企业用户的高级需求,大大降低了企业在业务中全面深入使用Business App的可能性。

2018年8月,WhatsApp发布了适用于企业高级需求的商业解决方案:WhatsApp Business API。Business API允许企业通过WhatsApp收发消息。与WhatsApp Business APP不同的是,Business API的落地实施需要有官方授权认证的解决方案提供商的协助。在WhatsApp官方的授权和认证下,Bothub.AI提供的软件服务可以帮助企业快速落地使用WhatsApp进行专业的客户沟通与服务。 Tips:API是英文Application Programming Interface的缩写,API可以实现不同软件服务相互集成,根据企业业务需求完成特定流程和应用。

将WhatsApp应用于客户和企业沟通的渠道在许多国家获得了成功,比如巴西、印度等。邮件或电话的使用率已经远远不如WhatsApp,一些企业甚至没有自己的网站或者App。

此外,通过及时通讯工具进行1对1的客户沟通也是全球数字化浪潮的大趋势。

“为了在国际舞台上取得成功,企业必须使用最有效的方法与客户保持频繁、高质量的在线沟通。互动是一种更具影响力的品牌建设形式,而不是通过传统的单向广告进行推广,因为用户正以一种更有意义的方式参与品牌建设。” 毕马威KPMG《中国出海品牌50强2019》

2. WhatsApp Business API使用规则

企业使用WhatsApp Business API,需要做的准备:

  • 需要企业通过Facebook的Business Manager创建账号,并完成官方企业认证。认证完成后,在Business Info会显示Verified,如下图所示。

  • 需要准备一个电话号码作为企业WhatsApp号码。手机,固话,免费电话都可以。注意:需要没有注册过WhatsApp的电话号码。
  • Facebook开发者页面,WhatsApp提供了详细全面的关于技术实现的解释文档。BotHub.AI可以提供全面的技术集成和支持工作。

友好的用户体验,高效的客户服务是官方制定WhatsApp Business API使用规则时的重要宗旨。为了防止垃圾信息骚扰用户,保护数据隐私,提升服务效率,企业在使用Business API时,需要遵循以下的规则:

  • 客户可以通过网页和Facebook上的“点击聊天”按钮,更直接,低门槛地向企业发起询问。
  • 官方对于WhatsApp Business API的消息应用场景定义了两个基本类型:客户服务对话场景(也叫对话场景或者customer care场景,特点是对话由客户发起),另一种是推送消息场景(也叫Notifications场景,特点是对话由企业发起)
  • 如果客户通过WhatsApp向企业发送信息,WhatsApp会从客户发送的最后一条信息开始计时24小时。在24小时内,企业可以与客户直接沟通,且这一过程中企业发送的消息,官方不会收取费用。WhatsApp将企业在客户发送消息后24小时内发送的消息定义为“对话消息(Session Messages)”
  • 在客户没有主动给企业发送消息,或者客户发送的最后一条消息在24小时之前时,企业要给目标客户推送的消息,这一类消息官方定义为推送消息或模板消息(Notification,Template message),WhatsApp会向企业按消息条数收费。
  • 模板消息使企业和客户沟通的可扩展性更强。企业可以使用此类消息发送重要的信息给目标客户。比如:更新航班时间,约会提醒,支付确认,物流信息等。此类消息需要预先提交消息模板给官方审批,确保消息内容符合官方要求,特别注意不能是垃圾信息。
  • WhatsApp还为模板消息创建了模块,比如Issue Resolution模块,专门用于询问客户他们的询问是否得到有效解决,或者是否需要进一步的支持,帮助企业识别和解决客户的询问,提高客户服务质量,确保良好的客户体验。

3. WhatsApp Business API价格

对于客户,使用WhatsApp与企业沟通完全免费。

对于企业,在客户给企业发送消息后24小时以内,企业回复的对话消息,WhatsApp官方都是不收费的。但是在24小时以外企业给客户发送的消息(只能是模板消息),WhatsApp官方会针对每条信息收取费用。您可以在此查看官方发布的针对不同国家和地区最新的收费标准。

商务合作  微信:18758568502(注明来意)

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