玩转海外社群运营-WhatsApp Business API群管理

​”社群运营经过多年的实践总结,已经遍地开花,不分行业,不分产品,无论企业规模性质,盈利还是非盈利组织,甚至家门口的水果摊都可以拉个群时不时搞个晚8点促销。各种玩法层出不穷,社群运营俨然已经是高效提升业绩,维护客户关系的必备方案,运营人员的必修课。国内的社群运营大都是依托微信,QQ的群功能。在更广阔的海外市场,拥有16亿用户的国民级应用WhatsApp则是社群运营的最佳阵地。”

今天Bothub.AI主要给大家介绍以下内容:

  • WhatsApp群组基本功能介绍
  • 6个应用WhatsApp社群运营的场景,
  • 3点WhatsApp社群运营的建议,
  • 2款免费的WhatsApp群数据分析工具,
  • WhatsApp Business API给企业开放的接口功能(Beta).

//WhatsApp群组基本功能介绍//

WhatsApp群的成员人数上限257人(含群主)。可以发送文本,照片,视频等多媒体信息。群内的每个人都会收到新消息的提示音,并看到每个人的回复。

新成员加入WhatsApp群,首先看到的是群公告,点击“Read more”后会显示跳到详情页面,方便新成员第一时间查看,同时每次更新都会通知所有成员。

新成员再次进入群对话界面,会直接显示未读的第一条信息,同时右下角也有直接跳到最新信息的按钮。

同一个人连续发的多张图片和视频,会自动合并成一个显示集合,用户看起来更整齐高效。

在群组详情页会显示群组图标、名称、群成员列表等。

在群组详情页成员可以查看过去发送的图片视频,文件,和链接汇总。

//WhatsApp社群运营应用场景//

企业可以通过群组消息进一步与客户个性化交互。利用群消息的特性,可以大大提升企业与客户交互,服务客户的效率以及体验,给大家举例几个应用场景,作为抛砖引玉,也欢迎大家留言分享更多优秀案例。

场景一、用户复购群

对已经采购使用过自家产品的客户运营一个会员群,定期发布一些优惠政策。引导用户二次下单。

场景二、新产品/服务发布预热群

在新产品发布会前造势,邀请粉丝入群,提供最新的产品信息,发布会信息,提供额外的demo体验机会等等。为新产品的发布持续营造氛围。

场景三、VIP客户对接群

为高价值VIP客户创建专属的WhatsApp群,提供多对一的定制服务。比如B2B企业,很多业务员都会通过个人WhatsApp与客户沟通,沟通质量层次不齐,这时可以为企业用户创建单独的对接群,也方便企业跟踪整个客户对接过程,监控业务员的对接质量,沉淀客户信息,方便后续的长期跟进。

场景四、B2B客户服务群

大型产品服务(比如SaaS服务),在客户内部实施部署时,可以拉群针对这一阶段的问题集中处理,提升服务效率,客户满意度。

场景五、活动组织群

企业组织参加的一些论坛,展会、网络会议等活动,可以把所有的活动参与者拉一个WhatsApp群,在群内及时更新最新的活动动态,用户也可以在整个过程中提供实时的反馈。

场景六、种子用户群

在产品/服务的开发以及硬启动阶段,把这一时期的种子用户拉入WhatsApp群,实时沟通,作为收集用户产品建议的平台。

//WhatsApp群运营的建议及分析工具推荐//

建议一

在群公告内定好群规,所谓无规矩不成方圆,群规一定要在正式拉人入群之前就确立好,比如可以送的消息内容,什么时间可以发,而且要严格执行,对违规人员警告或者踢群。避免变成死群。

建议二

给重要类型的消息,设计一个显眼的消息模板。不仅更容易引起用户的注意,同时也方便群成员快速的搜索到自己感兴趣的消息。

建议三

通过第三方免费工具分析群的相关数据,根据数据决定发送重要消息的时间,主题,可以提升用户关注度和回复率。下面是把一个群的记录导入第三方平台后生成的几张图表数据作为示例。(在wx公众号发送“WhatsApp群工具”,获取推荐的免费工具。)

//WhatsApp Business API群管理接口功能(Beta)//

申请开通WhatsApp Business API的企业账号,可以调用的API(Beta)相关功能如下:

创建WhatsApp群的API

  • 设置群名称,群图标(头像)
  • 获取群ID,群ID是唯一的,用来管理群时调用。比如发消息,加人等
  • 维护入群邀请链接,企业不能直接把用户拉入群,用户点击链接同意后入群

维护WhatsApp群的API

  • 发送接收消息,企业向群内发出的消息
  • 添加或移除管理员
  • 移除群成员,或解散群(所有的管理员都退出群后,群自动解散)
  • 提出所有群的关键信息,包括每一个群成员的信息。
  • 接收群动态的更新比如有人加入,或离开。

Tips:

  • WhatsApp 企业号可以创建并管理群,但是不能加入别人建的群。创建群的企业号默认为群的管理员。管理员可以设置其它成员为管理员。
  • 现在WhatsApp官方不收信息费(官方保留调整的权利)

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