最详细的WhatsApp Business API商业解决方案介绍-前景、规则、价格
WhatsApp Business API可以让企业通过WhatsApp与客户进行专业、安全的沟通。然而，对于绝大多数企业而言，无法独自实现WhatsApp商业解决方案的应用落地，需要在官方授权认证的解决方案提供商协助下完成。Bothub.AI是全球所有认证服务商中唯一的一家中国公司。
1. WhatsApp Business API应用前景
我们先从大背景介绍一下WhatsApp Business API的诞生。WhatsApp是全球最流行，使用率最高的即时通讯APP，有超过10年的历史，在2014年被Facebook收购，成为了Facebook生态中重要的一员。WhatsApp在全球的即时通讯工具排行中多年占据第一的位置。（下图显示各个国家使用率排名第一的即时通讯软件，浅绿色的WhatsApp在120多个国家排名第一。）
在被Facebook收购4年后的2018年，WhatsApp发布了WhatsApp Business App 帮助中小企业与客户沟通。企业可以使用WhatsApp认证的官方账号与客户互动提供服务，通过WhatsApp进行客户沟通服务的企业在市场竞争中可以看到很明显的优势，可以获得更高的客户忠诚度。WhatsApp官网声明中提到 “自我们推出 WhatsApp Business 应用程序后，人们反应他们与商业对话比打电话或发电邮还要快捷便利。” 应该选择WhatsApp Business APP还是WhatsApp Business API 呢，请在另一篇文章查看我们的建议：https://bothub.ai/whatsapp-business-api-whatsapp-business-api/
问题是，由于WhatsApp Business App天然的限制，比如不符合GDPR规范，没有可扩展性，缺乏用户管理，角色管理，票务系统，不提供API接口，也没有数据保护方案。因此无法满足企业用户的高级需求，大大降低了企业在业务中全面深入使用Business App的可能性。
2018年8月，WhatsApp发布了适用于企业高级需求的商业解决方案：WhatsApp Business API。Business API允许企业通过WhatsApp收发消息。与WhatsApp Business APP不同的是，Business API的落地实施需要有官方授权认证的解决方案提供商的协助。在WhatsApp官方的授权和认证下，Bothub.AI提供的软件服务可以帮助企业快速落地使用WhatsApp进行专业的客户沟通与服务。 Tips：API是英文Application Programming Interface的缩写，API可以实现不同软件服务相互集成，根据企业业务需求完成特定流程和应用。
将WhatsApp应用于客户和企业沟通的渠道在许多国家获得了成功，比如巴西、印度等。邮件或电话的使用率已经远远不如WhatsApp，一些企业甚至没有自己的网站或者App。
此外，通过及时通讯工具进行1对1的客户沟通也是全球数字化浪潮的大趋势。
“为了在国际舞台上取得成功，企业必须使用最有效的方法与客户保持频繁、高质量的在线沟通。互动是一种更具影响力的品牌建设形式，而不是通过传统的单向广告进行推广，因为用户正以一种更有意义的方式参与品牌建设。” 毕马威KPMG《中国出海品牌50强2019》
2. WhatsApp Business API使用规则
企业使用WhatsApp Business API，需要做的准备：
- 需要企业通过Facebook的Business Manager创建账号，并完成官方企业认证。认证完成后，在Business Info会显示Verified，如下图所示。
- 需要准备一个电话号码作为企业WhatsApp号码。手机，固话，免费电话都可以。注意：需要没有注册过WhatsApp的电话号码。
- 在Facebook开发者页面，WhatsApp提供了详细全面的关于技术实现的解释文档。BotHub.AI可以提供全面的技术集成和支持工作。
友好的用户体验，高效的客户服务是官方制定WhatsApp Business API使用规则时的重要宗旨。为了防止垃圾信息骚扰用户，保护数据隐私，提升服务效率，企业在使用Business API时，需要遵循以下的规则：
- 客户可以通过网页和Facebook上的“点击聊天”按钮，更直接，低门槛地向企业发起询问。
- 官方对于WhatsApp Business API的消息应用场景定义了两个基本类型：客户服务对话场景（也叫对话场景或者customer care场景，特点是对话由客户发起），另一种是推送消息场景（也叫Notifications场景，特点是对话由企业发起）
- 如果客户通过WhatsApp向企业发送信息，WhatsApp会从客户发送的最后一条信息开始计时24小时。在24小时内，企业可以与客户直接沟通，且这一过程中企业发送的消息，官方不会收取费用。WhatsApp将企业在客户发送消息后24小时内发送的消息定义为“对话消息（Session Messages）”
- 在客户没有主动给企业发送消息，或者客户发送的最后一条消息在24小时之前时，企业要给目标客户推送的消息，这一类消息官方定义为推送消息或模板消息（Notification，Template message），WhatsApp会向企业按消息条数收费。
- 模板消息使企业和客户沟通的可扩展性更强。企业可以使用此类消息发送重要的信息给目标客户。比如：更新航班时间，约会提醒，支付确认，物流信息等。此类消息需要预先提交消息模板给官方审批，确保消息内容符合官方要求，特别注意不能是垃圾信息。
- WhatsApp还为模板消息创建了模块，比如Issue Resolution模块，专门用于询问客户他们的询问是否得到有效解决，或者是否需要进一步的支持，帮助企业识别和解决客户的询问，提高客户服务质量，确保良好的客户体验。
3. WhatsApp Business API价格
对于客户，使用WhatsApp与企业沟通完全免费。
对于企业，在客户给企业发送消息后24小时以内，企业回复的对话消息，WhatsApp官方都是不收费的。但是在24小时以外企业给客户发送的消息（只能是模板消息），WhatsApp官方会针对每条信息收取费用。您可以在此查看官方发布的针对不同国家和地区最新的收费标准。
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