All posts by Stanley Xu

关于移动营销的6个秘密

关于移动营销的6个秘密

6 Mobile Marketing Secrets You’ll Learn in 6 Minutes

移动营销自动化是专门面向应用程序的营销。 移动营销自动化可以直接连接到仅限移动设备的消息传递渠道,例如推送通知和应用内消息,从而为营销人员投放其广告。 通过移动营销自动化,可以运行多渠道广告,并将网络发起的用户行为数据传输到手机,反之亦然。这篇文章为大家介绍了关于移动营销的6个秘密:

1. Secret #1: It All Starts With Customer Intelligence

2. Secret #2: Divide and Conquer

3. ……

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使用营销自动化增加销售额的7种方法

7 Ways to Increase Sales with Marketing Automation

营销自动化使营销简化,自动化并且便于监控日常营销任务。 一个好的营销自动化平台不仅仅会让营销团队的工作变得容易,还可以帮助您获得更多的商机。那么,如何利用营销自动化来增加销售额? 原文给出了以下7点建议:

1. Pass Over Sales-Ready Leads Using Lead Scoring

2. Personalize Your Website

3. ……

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如何提高B2B社交媒体的参与度

How to Increase Your B2B Social Media Engagement with Neal Schaffer

组织不仅要参与社交媒体营销,还需要推动用户在社交媒体的参与度,如何成功的做到这一点呢?品牌如何通过不同的社交媒体进行传播并提高用户参与度?社交媒体影响者Neal Schaffer在与粉丝的互动中回答了以下5个关键问题,也许能给你带来启发。

1. What Are the Core Elements in Any Good Social Engagement Strategy?

2.Are There Certain Social Channels You Recommend B2B Marketers Focus on More Than Others? If So, Why or Why Not?

3. ……

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5个营销趋势以及科技如何帮助营销人与时俱进

5 Marketing Trends and How Technology is Helping Marketers Address Them

市场瞬息万变,手机的使用量在持续上升,人们的需求越来越个性化,人们参与营销的渠道也在时刻变化着——因此营销人和营销组织需要具备快速反应的能力。这个挑战看起来有些困难,但其实不是这样。营销者是创新的和数据驱动的,正确的使用科技可以帮助他们更快更聪明地面对不断变化的市场和客户的高期望。本文总结了5个营销趋势;

1. Your Audience Is Online and They Expect More Than Generic

2. Mobile Continues to Gain Momentum

3. ……

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利用Google Adwords开发客户的4个有效策略

4 Effective Google Adwords Tactics to Supercharge Your Lead Generation

搜索引擎Google的关键词竞价广告称为AdWords,也称为“赞助商链接”,中文俗称“Google右侧广告”,是一种通过使用Google关键字广告或者Google遍布全球的内容联盟网络来推广网站的付费网络推广方式。可以选择包括文字、图片及视频广告在内的多种广告形式。AdWords进入门槛低,广告客户可全自助投放,也可以通过选择区域和语言版本让广告触及全球潜在用户。AdWords为广告客户提供高度智能化的后台操作和关键词广告管理系统,方便进行广告效果跟踪和优化。已经有非常多的商家在使用Adwords,竞争非常激烈。那么如何使你的Adwords投资最大化? Wesley Parker给出了4个策略,让我们详细了解一下吧。

1. Implement Single Keyword Ad Groups
2. Use Dynamic Text Insertion for More Relevant Landing Pages

3. ……

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提高Facebook专页自然接触率的7种方法

提高Facebook专页自然接触率的7种方法

7 Ways to Rise Above Facebook’s Declining Organic Reach
自Facebook推出收费广告服务以来,不时就改变其新闻Feed的演算法,让行销人员一一屈服,为自家贴文付费,以换取更多的接触率。在付费以外的就为Organic Reach,意即在没有任何付费广告情况下,在Facebook专页发布的某一帖子,自然情况下可以接触到的人群。如何提高自然接触率?Prateek Keshari给出了7种方法:
1. Use Facebook Live
2. Put a Greater Focus on Facebook Videos
3. Quality over Quantity
4. Pay Attention to Trending Topics
5. Avoid Clickbait
6. Collaborate
7. Feature Your Fans And Make Use Of User Generated Content
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你需要知道的关于Snapchat营销的5件事

5 Big Things Businesses Need to Know About Snapchat Marketing

Snapchat是一款“阅后即焚”的信息分享应用,使用者多是年轻人,如果你的目标用户是年轻人,那么Snapchat将是一个不错的营销场所。因为,有潜在用户的地方,就得有营销。下面是关于Snapchat营销你需要知道的5件事:

1. Snapchat is Growing Fast——每天有1.5亿用户在使用Snapchat,活跃用户已经超过了twitter

2. People Under Age 25 Love Snapchat——69%的Snapchat用户年龄在18-24岁之间,他们更喜欢分享图片信息。

3. Brands Are Slowly Adopting Snapchat——虽然目前只有5%的品牌入驻snapcat,但这一数字在慢慢增长。

4. Snapchat is Fun & Engaging——Snapchat有许多有趣的功能吸引用户投入时间。

5. Snapchat Isn’t Right For Everyone——Snapchat的用户普遍年轻,所以营销应有针对性。
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增加媒体流量的9种方法

Steps to Grow Your Medium Publication

在这篇文章中Lincoln W Daniel介绍了让自己新建的网站两年内涨粉4.4万的方法:

1. Create Your Publication——首先你需要建立自己的网站,网站名应有特色,并添加相关标签,使用户容易搜索到。

2. Connect Your Twitter Account to Your Publication——将你的网站与twitter关联,可以将twitter粉丝导入网站。

3. Find Editors to Help You Out——不要一个人战斗,邀请更多的人加入你,共同编辑网站。

4. Commit to Attracting Writers——寻找更多的作者在你的网站发表作品。

5. Create a Twitter Profile & Grow Your Following——在你的网站首页设置twitter关注页面

6. SEO: Get on the 1st Page of Google Search Results——利用搜索优化使你的网站搜索排名靠前

7. Share Your Publication’s Content on Social Networks——将网站的内容分享到Twitter,Facebook,Instagram上以吸引更多用户

8. Use SMedian Publishing Tools to Help Make Editing Easier——利用工具来提高网站编辑的效率

9. Celebrate Small Wins With Your Team & Readers——当取得小的成就时,与你的团队和读者一起互动分享
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视频营销战略,第一步该如何进行?

Getting Started with a Video Strategy

千里之行,始于足下。战略的第一步是进行计划,当你已经构想出你的目标,预期达到的效果以及如何去实现目标时,你就已经走在正确的道路上了。为什么设置视频营销战略计划如此重要,该如何计划呢,这篇文章给出了4点见解:

1,Set Tangible Video KPIs——无论你录制的视频会用来做什么,拥有明确清晰的目标可以使你更好地计算投资回报率。

2,Building Your Distribution Plan——根据视频的具体应用场景来制作视频。

3,Assemble The Right Team——明确哪些人员需要参与到视频项目中,组建视频制作团队。

4,Building Out a Complete Strategy——视频计划应该与整个视频营销战略匹配。
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为你的聊天机器人设计最合适的人格特征

Choosing the perfect personality for your chat bot

你希望自己的聊天机器人拥有何种人格特征?是幽默、风趣、厚脸皮的,还是严肃、古板、单调的?哪种人格特征将为你的用户带来最好的体验?当我们为自己的聊天机器人设计人格特征时,需要考虑哪些因素,这篇文章给出了以下3点建议:

1,Make it Relevant——机器人的回答应聚焦于客户的问题,应该是准确的,与应用场景高度相关的。

2,Make it simple, interesting and clear——机器人的词袋应该是有趣的,能够根据不同场合选择随意或正式,闲聊或专业的语言风格。另外,简单,清楚,直接的语言风格非常重要。

3,Make it continuous ——机器人与用户的对话应是连贯、顺畅的,使用户感觉如同在与真实的人类沟通。

当然,仅仅做到以上3点并不能赋予聊天机器人灵魂,你还需要不断地对它进行调试与改进,使你的聊天机器人反应更准确,个性更稳定。

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免费获得更多 Facebook 粉丝的有效方法

这些方法可以帮助你免费获得更多 Facebook 粉丝

These Are the Best Ways I’ve Discovered to Get More Facebook Followers Free
文章的作者基于自己多年的 Facebook 营销的经验,总结出了4条可以有效提升 Facebook Page 粉丝量的方法:
* 努力做到“透明”:简单来讲就是分享关于你的品牌的一切以拉近与用户的距离
* 发视频:视频会更容易获得关注
* 使用 Follow Button:将 Facebook Page 的 Follow Button放在所有可以产生流量的地方,比如你的官网,EDM 等等
* 充分利用 Facebook 群组

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如何拍出可以在社交媒体中获得高关注度的视频

How To Create Engaging Videos for Social Media
如今的社交媒体中,视频越来越受欢迎。单单就 Facebook来说, 其中 5亿的用户中每天就会看共计约 8 百万个视频。营销人员们也在迅速调整自己的策略来适应这种变化,但很多人对于如何制作出一个吸引人的视频还是一头雾水。这篇文章提供了一个全面的新手教程,不仅包括目标用户的定位、针对不同海外社交平台应呈现的内容,甚至还包括应该使用的设备、剪辑软件,以及一些可以参考的 Youtube channels。看完这篇文章,真是迫不及待想要制作一个视频试试了。

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Facebook 视频贴士:17个可以获取更多观看量和互动量的方法

Facebook Video Tips: 17 Ideas for Getting More Views and Engagement
说完如何做视频,该说一下如何通过视频吸引更多的用户了。虽然我们之前提到 Facebook 有巨大的视频量和用户观看量,但这也意味着想要让你的视频脱颖而出不是那么容易。文中针对 Facebook 的平台特性,总结出了17条可以帮助你的视频获取更多浏览量、分享数、用户增长的方法,比如使用正方形的视频(有数据证明正方形的视频比其他形状效果更好),在最开始的3秒钟就要吸引住用户等等。可以说是十足的干货了。

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我们在 Facebook 花了十万块的广告费后学到了什么

What We Learned From Spending $100k On Facebook Ads
文章的作者是一个数字营销团队,他们制定了一个12周的 Facebook 广告营销策略,总共花费了十万块。在进行完这次营销后,总结除了9个结论。这花费了十万块的结论中有,对你的用户进行分组,使用有创意的落地页面,专门为 Facebook 广告制作视频等。

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B2B 的营销人员在社交媒体上要关注的4个数据

3 Top Metrics for B2B Marketers to Track on Social Media
数据是衡量营销效果的重要标准,也是营销人员非常关注的部分。当营销人员在社交媒体上进行营销时,有许多数据值得关注,而文中提出了3个应该主要关注的数据,包括:参与率(例如点击量)、网页流量、MQL’s和ROI。
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Messenger 支持在首页投放广告

Messenger Ads 来啦!
Messenger 也开始支持投放广告啦,主要特性包括:
* 广告将出现在 Messenger 的首页,当用户浏览对话列表时,就有一定几率看到商家投放的广告。
* 用户点击了广告,会在 Messenger 内部开启同您的 Messenger 的对话或者直接访问您的网站。
* 如果用户通过广告和您的 Messenger 对话后,您将有机会再次接入用户,进行再营销。
这样看来,Messenger 的商家们可以开始思考更多营销方法啦。

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如何在海外各大主流社交媒体中快速达到粉丝数从 0 到1,000 的增长

How to Get Your First 1,000 Followers on Every Major Social Network
当我们在谈社交媒体营销时,我们大多数时间都在谈用户量。关于如何增长用户量的方法有很多,但前提是得有一定的用户基数,而这篇文章重点就在于告诉我们如何在初始阶段快速获取用户量。文中列举了目前海外几个主流社交平台,包括 Twitter、Facebook、Pinterest 等,对于每个平台都讲述了详细的具有实操性的方法,比如Facebook平台, 第一步就是要把你的 Page 上的信息填满(这一点确实有很多商家忽略了)。如果你正在为你的企业搭建海外社交媒体传播的各个渠道,可以参考这篇文章来提高你的营销效率。

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我们在进行社交媒体营销时犯了这十个错误,希望你可以借鉴
We Made These 10 Social Media Mistakes so You Don’t Have To

看了很多关于如何正确进行社交媒体营销的方法,可是关注量、转发数依旧很少?或许你可以试试读读这篇文章,对照里面提到的10个最容易犯的错误,看看是否在自己的营销过程中出现过。如果真的被命中了,还可以参考本文提供的纠错方法,快速转危为安。举个文中提到的例子:第三条错误,在每个社交平台都发布同样的内容。之所以错是因为每个社交平台的用户特性是不完全一样的,发布更具有针对性的内容会更有效果。
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10个优化你的 Facebook Page 的方法
10 Ways to Optimize Your Facebook Business Page 

Facebook Page 是很多海外市场的商家进行社交媒体营销的首选,因为你可以很通过 Facebook 本身平台的流量获取巨大的用户量,当然,前提是你有好的营销策略。布置好你的 Facebook Page,才可以获得更多用户的关注。文中给到了10个具体方法,包括个性化设置Page 的 tab,创建一个自定义的 URL 等,这些很容易被忽略的小细节,有时候往往组成了影响营销效果的关键。

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在海外社交媒体上进行营销活动时8件要做的事和不要做的事
8 Do’s & Don’ts That Can Make or Break Social Media Contests 

商家(尤其是电商)在社交媒体上进行营销时,最常用同时也是有效的营销策略就是组织一系列的营销活动,一个成功的活动可以带来非常好的营销效果。文章认为,想要成功组织一个好的营销活动,你要做的是:要组织和你的品牌相关的活动,尽可能去获取用户的邮箱地址等;而你不要做的是:不要让你的活动很难参与,也不要给不相关的奖品。

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移动社交媒体时代,如何提高用户的参与率?

移动社交媒体时代的用户参与率
Customer engagement in the age of mobile, social and messaging
提高用户的参与率一直是营销人员所追求的,但在如今这个变化相当快的时代,手机、社交软件、消息之间的界限越来越模糊,到底该如何从中找到一条有效地提高用户参与率的方法?文章作者给出了一些答案,他认为在这个数字媒体时代,65%的手机用户告诉我们以后的主力方向依旧是移动终端的用户。同时,他还提到,在进行品牌推广时将社交媒体作为品牌的基石。

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转化率优化(CRO)入门教程
The Beginner’s Guide to Conversion Rate Optimization (CRO)
营销过程中一个很常见的思路就是获取流量然后进行转化,高转化率一直是营销所希望追求的。转化率优化,简单来说就是通过优化整个转化的过程来提高转化率的一个方法。这篇文章主要包括:CRO 能带来什么,为什么要做这个以及如何来实现三个部分,作为入门教程了解一下 CRO 还是不错的选择。

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通过社交媒体广告帮助你(你的企业)扩大影响力的6个点子
6 Crazy Social Media Ad Ideas to Appear Bigger Than You Are
想要获取更多流量?自然需要有更多的曝光,需要更多人知道你们。社交媒体广告则是一个帮助你达成这一目的的很好的方向,文中也提到一些善用这个工具的建议,比如要定位到你的目标用户,多做一些提高参与率的活动等等。总归来说,是一个获取影响力的低成本的有效方法。

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2017年小企业社交媒体营销的关键

2017 KEY TO SMALL BUSINESS SOCIAL MEDIA MARKETING
文中作者认为,当前的时代,社交媒体是营销的关键平台,尤其是相对于一些传统的平台。而进行社交媒体营销,最重要的则是你的内容。没有好的内容,则无法达到很好的效果。简而言之,社媒时代,内容为王。

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让你的营销自动化更加人性化的7个方法
7 Ways to Humanize Your Marketing Automation
营销自动化从很多层面来说都是非常棒的,但是用户总是会更加期待或者倾向于收到一些人性化的信息。不过,这并不意味着就要繁琐地一一定制,通过营销自动化再加上一些小技巧,比如在内容中加上真实的姓名,给予实时的用户支持,便可以让你的营销更具有人文关怀。

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Facebook“评论回复”功能介绍

花费很多经费投放广告但是依旧没有太多转化?发送大量的EDM 但实际的打开率却非常的低?不如试一试 Messenger 和 Facebook 的评论回复功能吧!
Messenger 作为一种新型的营销工具,在一段时间的实践中被证明会有比 EDM 营销、社交平台广告营销等传统营销方法有更高的用户参与率与互动率。

但目前许多商家可能都会存在这样的困扰,EDM 与 Facebook 的 Fans Page 已经积累了大量用户,但 Messenger 上积累的用户量却相对较少,因为可以将流量导入Messenger 的入口较少。如何更好地利用这个营销工具呢?Facebook 最新推出的一个新功能—“评论回复”功能,被我们的实践证明可以快速地导入大量流量到你的 Messenger 中,同时拥有高于传统营销方式几倍之多的参与率,是一种低成本且有效的新型营销方式。

下面,我将具体讲述下 Facebook“评论回复”功能是什么,如何使用,并通过一个真实的案例来展示这个功能到底会有怎样的效果。

Facebook 的“评论回复”功能是什么?

简单来说,当你对自己的一个 Facebook 帖子使用该功能后,任何评论过该帖子的用户都会在 Messenger 中收到一条你发送的消息(消息是自动发送,无需人工进行),而你甚至都不需要请求用户关注你的 Messenger 账号。

听起来很吸引人,不是吗?下面我们将介绍一个具体的实例来证明这个功能确实是一个有效的营销手段。

评论回复功能有什么效果?— 以 ​Mpow 营销活动为例

Mpow是一个面向海外的3C 电商品牌,该品牌在近期使用Facebook 的评论回复功能开展了一个 Giveaway 的抽奖活动,收获了相当不错的反响。
Mpow 首先在自己的官方 Facebook 主页发送了有关活动内容的帖子,同时刺激用户评论帖子来参与活动。用户评论后,BotHub.AI 的后台会自动给他们发送一条Messenger 消息,消息中会包含活动信息,同时鼓励用户二次留言来查看更多商品。在给这些用户推送过消息的24小时内,我们的后台又再次推送了一条包含商品优惠码的 Messenger 消息,以利用消息推送机会来进一步刺激用户购买。

此次活动推送的帖子吸引了近1k 用户参与评论。活动结束后,我们整理了此次活动的各项数据后发现, 同传统的 EDM 营销方式相比,用户的首次互动率是传统 EDM 营销的近3倍,用户的二次互动率则是传统 EDM 营销的6倍之多。

收获了如此好的营销效果的“评论回复”功能,实际的配置过程其实非常简单,而且后续的过程都是自动进行的,无需过多的人力成本,因而这也是为什么文章开头我会说这是一个“低产出高回报”的选择。

那如何在 BotHub.AI 的后台配置这项功能来进行一次高参与率的营销活动呢?

如何使用 Facebook 的这一功能?

目前通过 BotHub.AI 的后台就可以快速方便地配置出这项功能,您只需要准备一个可以刺激用户进行评论互动的 Facebook 帖子,并设计好用户评论后会收到的 Messenger 消息内容,然后在我们的后台选进行简单的配置,即可轻松体验这一功能,收获一次高参与率的营销活动,获得更多营销机会。

更多操作指引可参考我们的 官方说明文档

每次5分钟,尽览最有价值的海外营销资讯 | 第四期

通过机器人进行营销的主要目的是什么?

WHAT IS THE MAIN INTENTION OF MARKETING BOTS?
目前,越来越多公司考虑通过聊天机器人进行营销自动化,就像文中提到的,聊天机器人营销自动化在市场营销领域越来越占有一席之地。当通过机器人进行营销时,明确你的营销目的是什么,可以帮助你更好地进行营销规划并且有效衡量你的营销效果。

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如何通过使用新型的 Instagram 广告来从 Messenger 中获取用户?

How to Get Clients From Messenger Using New Instagram Ads?

作为目前最火爆的社交媒体广告平台之一,Instagram 在前端时间支持了一种新型的广告,可以无缝联结 Messenger 聊天机器人。具体来说,就是当用户点击了在 Instagram 上的一个广告后,会自动打开 Messenger聊天机器人,给用户发送与之前点击的广告与用户本身属性有关的定制化的消息。
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Messenger 挑战赛获奖机器人名单

Bots For Messenger Challenge Finalists
Facebook Messenger 官方发起了一个在中东和非洲地区的 Messenger 机器人挑战赛,在收到了来自64个国家超过1000个参赛机器人后,甄选出了60个获奖名单。这些获奖名单中,甚至还有12个获奖机器人由学生创建,可见目前 Messenger 机器人的热度。

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内部人士提供的聊天机器人营销向导

Insider’s Guide To Chatbot Marketing
文章作者比较客观地分析了聊天机器人的优缺点,并且提供了几个可供参考的标准,帮助你判断你的业务是否适合使用聊天机器人。同时,作者提供了使用聊天机器人来进行营销的方法,来进一步指导对聊天机器人营销感兴趣的人将这个想法实践出来。

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2017年聊天机器人报告

2017 ChatBot Report
一个创建聊天机器人的公司制作的2017年聊天机器人报告,主要包括三个方面的内容:消费者们想从聊天机器人中获取什么?聊天机器人对品牌来说意味着什么?聊天机器人成功的秘诀是什么?

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每次5分钟,尽览最有价值的海外营销资讯 | 第三期

|如何利用社交媒体提高商业转化率

How to Use Social Media to Improve Commerce Conversions

社交媒体时代,自然越来越多商家把注意力放在社交媒体上。本文内容不多,但短小精悍,主要包括:1. 如何吸引、留住你的客户并获得信任;2. 提高用户体验和简化购买支付流程的方法。同时附带一个例子,毕竟无例子无真相。

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写给商家看的海外社交媒体广告平台统计分析

A Breakdown of Each Social Media Advertising Platform for Retailers

作者对比分析了 Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest、Youtube 这五大社交媒体广告平台,介绍了各自的产品特性和实际表现,还包括一些针对各平台的营销建议。可以说是干货满满的一篇分析文了。

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| 通过营销自动化提高销量的7个方法

7 Ways to Increase Sales with Marketing Automation

好的营销自动化工具不仅仅是提升营销人员的效率那么简单,更重要的作用在于提高销量,达成更多交易。想要通过营销自动化达到提高销量的方法有许多,文中提出的7个当然不容错过。

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选择社交媒体的营销策略没那么难

Selecting a Social Media Marketing Strategy Is Easy — Here’s How

当商家想要通过社交媒体进行营销时,第一个无法避免的问题就是:选择哪个?如今火爆的社交媒体实在太多了,到底该如何选择呢?文中分析了海外的9大社交媒体平台(Facebook、Instagram、Twitter 等),包括了作者认为的每个平台最适合的业务类型和原因。如果你正好纠结如何通过社交媒体营销自己的海外业务时,不妨参考下这篇文章。

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帮助你的营销更加智能的7个社交媒体相关的心理学研究

7 Social Media Psychology Studies That Will Make Your Marketing Smarter

文中提到的几个心理学研究结果不仅有趣,比如人们在线上分享的心情非常具有感染力(尤其是开心),在社交媒体上得到反馈会有更强的归属感等,同时每个研究后面都附上了相应的营销建议。值得一提的是,文中许多研究都来自 Facebook 团队对其用户的研究。

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每次5分钟,尽览最有价值的海外营销资讯 | 第一期

如何让你的聊天机器人达到百万用户?

How to Get to 1 Million Users for your Chatbot?

虽然标题看起来有点唬人,但是文章实际干货满满。文章作者在总结了自己过去几个月和一些相对“顶级”的聊天机器人公司合作后,整理出了他自己认为提高聊天机器人用户量的方法,内容十分全面且详尽,非常值得参考。

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使用 Facebook 评论自动回复功能来提高用户参与率 

Increase Engagement on Any Facebook post or group using the Facebook Comment Auto Reply

“社交媒体营销的核心因素在于提高参与率”,而 Facebook 近期新推出的评论自动回复功能则是提高参与率的有效途径。 当用户在你的Facebook帖子下回复内容后,系统会自动通过你的 Messenger 机器人向用户发一条消息。听起来还不错,是吧?文章作者更是脑洞大开,列出了多条有效使用这个新功能的方法,不过看起来确实都是不错的营销点子。

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Facebook 说:三步创建一个成功的聊天机器人

Facebook Says: 3 Steps to Build a Winning Messenger Bot

Facebook Messenger 的产品经理Kemal El Moujahid 总结出的三步成功创建 Messenger 机器人的方法,然而他提供的不是结论,而是三个在创建Messenger 机器人需要思考的问题。当然,每个问题下也有几个参考答案,来帮助思考。

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如何使用客服机器人来提高顾客忠诚度?

How to Use a Customer Service Bot to Increase Customer Loyalty?

客服类聊天机器人一直以来被认为是解决客服问题的好方法,因为可以提供更加快速及时有效的服务。文中认为好的客服机器人应该可以将一个怒气满满的消费者转变为一个满意、忠诚的客户,并提出了四个可以到达这一效果的具体方法。

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创建成功的聊天机器人的5个有效方法

5 SUREFIRE WAYS TO HAVE A SUCCESSFUL CHATBOT

聊天机器人在出现后就一直以相当快的速度在增长,如何创建一个成功的聊天机器人对于选择使用它们的商家来说至关重要。Botanalytics 的 CEO 总结出了5个有效的方法,如果你还不知道该如何着手,不妨从这5个方法着手试试。

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每次5分钟,尽览最有价值的海外营销资讯 | 第二期

苹果发布 Business Chat(商业聊天)

Apple Business Chat

现在,聊天机器人的发展依旧火热,我们所熟知的公司(Facebook、Google、Microsoft、Twitter、Telegram等)几乎都在这个领域有所涉足,苹果也不例外。苹果在刚结束的 WWDC2017大会上发布了针对商家与消费者使用的 Business Chat,官方对他的定义是:“ 一个消费者与商家沟通的新方式:帮助消费者自助咨询、了解并购买产品、集成已有的客服渠道。”“帮助商家同消费者建立一个长久的、持续的关系。”这一新型的沟通方式目前将在 iOS11中开放使用,如果感兴趣不妨先去了解一下。

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我们的售前聊天机器人是如何帮助市场团队节省了超过70%的时间的

How Our Presales Chatbot Saves the Marketing Team 70% More Time

本文是一个公司的案例介绍,该公司的市场部门选择了聊天机器人这种新型方式来收集销售线索的信息,与以往的 EDM 等方式相比,可以有效节省70%甚至更多的时间,大大提升了效率。这是一个很好的实践,可以看出聊天机器人是如何从方方面面帮助企业创造价值。

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AI 支持的聊天机器人由于其令人失望的表现在衰退

AI powered chatbots failing due to disappointing performance

许多聊天机器人失败的原因在于,功能太宽泛,没有明确的目标。聊天机器人的发展还在一个比较初始的阶段,如今那些成功的例子中更多是通过关键词触发一些快速获取的信息,而不是期望通过机器学习来处理复杂问题,毕竟基于现在的技术其实很难做到。但未来,随着 AI 技术的进一步发展,我们也是可以期望聊天机器人有更多的可能性的。

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客服机器人越来越被接受,但是人们仍旧更倾向于人工客服

Customer Service Bots Gaining Acceptance, But Humans Still Preferred

客服机器人被越来越多商家使用,人们对此的看法究竟是怎样的?本文介绍了一个全球范围内的客服机器人用户使用情况调研,发现在不同国家人们对于客服机器人的态度不慎相同。比如,相对来说,日本和德国的用户会更喜欢直接从客服机器人中获取帮助而不是等待超过三分钟来得到人工客服的帮助。但总体上来说,不同国家中对客服机器人持消极态度的人群都占相对较少的比例。

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Twitter提供给品牌一种新型的推广聊天机器人的方式

Twitter is giving brands a new way to promote their chatbots

这种新型的推广方式主要是通过用户与推文的互动,然后系统根据这个互动类型向用户发送相应的内容。Twitter 同时为此提供了一种新型的名为“The Direct Message Card”的推文类型,其最大的特点就是附带按钮(最多四个)。但是,文章中提到,不同于 Facebook 的聊天机器人,Twitter 新发布的这个卡片目的更多在于让用户获取更多乐趣,而不是促进更多交易。也许这是由于 Twitter 平台的属性,也许这只是 Twitter 这个新功能目前吸引用户的方法。具体未来会对商家有多大的价值,让我们拭目以待。

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