转载自知乎 陈佩文
Google Analytics是一个网站分析工具，我们可以用来分析Shopify店铺的访客，直观地了解shopify店铺运行的情况，并作出网站优化或者营销的调整。这篇教程主要是图解如何给shopify店铺设置Google Analytics，如何启动分析，以及怎样理解分析报告的数据，来促进Shopify店铺的销量。(shopify当中如何添加谷歌分析工具)
前提 你得有一个Google 账号，并且可以连接到Google。如果没有，出门右转，买个VPN去吧。
图解开始啦！
设置Google Analytics
Step 1登录你的Google 账号后，打开 Google Analytics 并点击右上角的”Sign Up”，创建一个Google Analytics 账户。
Step 2进入到Google Analytics后，点击”Create New Account”，就能看到下图，我们将店铺地址以及账号名称等必填信息填好。
Step 3填好信息后，点击”I Agree”，此时这个账号就创建好了。
Step 4进入这个账号导航栏”ADMIN” 下，获取Tracking Code，这是一段代码，如下图。
Step 5
去你的Shopify店铺后台，选择Online Store -> Preferences，找到Google Analytics 如图所示，把你的Tracking Code 粘贴在框里。
至此Google Analytics 的基本设置已经完成了！下面我们需要开启用它进行分析。
开启电商分析开启电商分析之后，我们就能看到分析的数据统计。Google Analytics 提供了两种电商分析。Basic Ecommerce tracking交易和销售基本数据分析Enhanced Ecommerce tracking访客信息增强分析开启基本分析
Step 1打开Google Analytics，在最上面一排导航栏里选中”ADMIN”，会看到如下图的三列。选择第三列”VIEW”中的”Ecommerce Settings”
Step 2讲电商分析的开关拨到”ON”，并点击”Next”下一步，再点击”Submit”。基本分析设置大功告成！你可能注意到了，这里有”Enhanced Ecommerce Settings”的选项，没错！增强分析也是在这里开启。
开启增强分析在基本分析上的设置上，只需要额外两步即可设置好。Extra Step 1就是刚才上面基本分析开启方法的最后一步中提到的，开启”Enchanced Ecommerce Settings” 选项。Extra Step 2前往你的Shopify店铺后台，选择Online Store -> Preferences -> Google Analytics 里面选择”Use Enhanced Ecommerce”。
至此，所有相关设置都已经完成，如果Shopify店铺有了流量，Google Analytics上就会产生数据。下面我们看看怎么理解它的数据报告。
怎么理解 Google Analytics 的报告？
Google Analytics 提供的报告涉及到Shopify店铺的方方面面。理解这些报告，对店铺优化，理解自己的店铺的运营情况都很有用。我们打开Google Analytics 导航栏的”Reporting”，可以看到左侧栏的主要报告类型分为五类。
Real-Time 显示Shopify店铺的实时情况
Audience Shopify店铺访客的信息Acquisition 访客是从哪儿找到Shopify店铺的Behaviour 访客在你的Shopify店铺上的操作Conversions 店铺网站转化率相关信息。
Real-Time 店铺实时情况它显示了你的店铺的实时情况，例如当前有多少流量，客户分布情况等。如果你刚刚推出了一个促销活动，就可以通过观察这个来检测促销是否起到了作用。Audience 访客它显示了你的Shopify店铺的访客的情况，例如性别，地理位置，语言偏好，使用的登录设备，浏览器等几乎所有你能想到的关于访客的信息。
对网站访客统计，它提供这些数据：Users – 访问你的店铺的总用户数Pageviews – 店铺页面浏览数量Pages per Session – 平均每个访问看了几个页面Average Session Duration – 平均每个访客在店铺停留多长时间Bounce Rate – 只看了一个店铺页面就离开的访客占总访客百分比
该怎么用这些数据？
抛砖引玉举三个例子
1. 你可以了解店铺在哪个国家或地区，什么样的人群中最受欢迎；
2. 根据店铺访客的地理信息，你可以修改相应的物流政策。比如如果你的客服绝大部分都是在美国，也许意味着你需要一个海外仓了。
3. 根据访客的浏览器和操作系统等信息，你可以重点放在相应的环境下作网站优化。
Acquisition 获取渠道这个报告对Shopify店铺营销有非常大的作用，它能告诉你访客是从什么渠道来的。它主要是提供这些信息：
哪些渠道带来了最多的流量；哪些渠道带来的流量在你的店铺停留时间最长；哪些渠道带来的流量成交量最高；另外，All Referrals 显示了那些链接了你的店铺的网页或者域名。
该怎么用这些数据？再次抛砖引玉举两个例子
1.知道了哪个营销渠道效果最好后，你可以把推广精力和经费重点放在哪里。
2.知道了那些链接到你的店铺的来源后，你可以考虑用他们促进销量。
Behaviour 用户行为它主要是关于网站访客在你的Shopify店铺上的操作，例如，访客看了哪些页面，停留时间等。我们可以利用这些数据发现哪些店铺页面最受欢迎，哪些还有改善的空间。
Conversions 转化率这可能是最有用的一个报告了，它主要提供这些信息，例如，客户买了哪些产品，购买的产品数量，产品销售额，每笔交易的销售额，税，物流，数量等相关信息。
该怎么用这些数据？再一次抛砖引玉举两个例子
1. 发掘出你的店铺里的明星产品，畅销产品，就可以针对它们做营销推广。
2. 结合每笔交易销售额和每笔交易的购买产品数量看，可以考虑看是购买3个产品打折20% 适合你的店铺，还是购买超过60刀打折10%更适合。
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小编今天继续分享枫二在shopify实操记录的连载之二，一如寄往的买下了坑等你来挖掘：）
以下为原文实录，未作任何删改：
今天，以及接下来的一两天都是统一风格，以及优化页面了。昨天吧，有朋友私下和我说，shopify这边投放adwords不讨好，一般都是投放facebook的广告，确实是，究其原因有两个，一，shopify算不上真正的独立站，能优化的地方不多，二，shopify上的有些中国卖家兜售高仿甚至假货，导致谷歌对shopify店铺整体降权，所以，投放adwords的时候，质量得分偏低。
但是，优化空间有限，并不代表不能优化，再则，正因为大家都去投放facebook去了，adwords这边的竞争反而更小，不是么？
昨天通过Oberlo导入aliexpress产品以后，其实产品还在Oberlo这边，并没有push到shopify，先进入Oberlo后台，左侧，第二个菜单标签下有一个import list，点开，就能看到昨天导入的产品列表了。在产品列表页面，可以针对每个产品进行编辑，也可以push到shopify以后进行编辑，看各自的喜好，我一般是在shopify进行编辑的，所以，先批量改价格，完了，push到shopify。点击左下角的setting, 进入以下页面
点击Global Pricing Rules，Oberlo这边默认会将aliexpress的价格批量乘以2倍，见下图
你可以修改这个倍数，完了点右上角的save settings, 然后下面会出现
Apply pricing rules to existing products，就是把你的价格策略应用到现有产品上，当update完了以后，再进入import list页面，你会发现所有价格都改好了。选择下图中的select all products, 然后push all products to shop。
然后，所有的产品就会出现在shopify的产品列表里面。点击all products, 在产品列表页，点击蓝色的标题，就能进入编辑页面，从上至下有标题，描述，图片，下拉选项，以及针对搜索引擎的seo布局，其实除了下拉选项，其他板块儿都有优化空间。
1 标题，在淘宝购物的时候，有没有想过为什么人家的产品标题会是杂乱无章的？其实，人家是做了关键词堆砌的，而这些关键词又往往是用户会搜到的。原理一样，做独立站，标题也很关键。
2 描述部分，shopify是可以代码编辑的，也就是说，可以在代码里面布局关键词，针对搜索引擎，而用户是无感知的。
3 图片部分，除了图片本身的精美度(用户体验)而外，是可以编辑alt标签的，这个对于搜索引擎也是友好的。
4 最底部的，page title, meta description, url and handle，都是可以布局seo的地方。
说了这么多要点，前提是，你有一定的seo基础，对关键词的选择有一定的理解能力，针对搜索引擎的，针对用户的，要不优化也是一句空话。问题来了，肯定有人会问，能不能介绍一本靠谱的seo教程，可以的，挖坑时间到了，哈哈，这篇文章阅读量破500了，后续文章中会推荐一本书给大家～
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转载自雨果网骆驼的梦呓
话说去年开始，国外开始营销联盟界开始流行“三剑客”玩法了。什么是“三剑客”?做跨境电商的朋友都知道facebook和Aliexpress吧，另外再加一个shopify，这个项目去年的时候确实非常火爆，可能有些读者听到过一些，那么今天我们就来着重讨论一下。（Messenger聊天机器人，facebook聊天机器人，shopify营销）
如果你想做跨境电商，却不知道卖什么好?那么这篇文章可能会帮到你。第一步要确定的是你是想包揽所有的过程，包括引流，销售，打包，发货，物流，售后，客户管理，供应链管理，控制成本;还是轻装上阵，上面提到的都不管，只玩流量。如果是玩流量，那么请接着往下看。
一、shopify+E-commerce?
首先我们先搞清楚这一模式需要在哪些平台上操作：
Facebook：目前全球最大的社交媒体平台，在14年的时候，他的用户数量就达到22亿，其中还不包括中国大陆，厉害程度可见一斑。对商家来说，facebook的强大在于其广告系统，现在facebook又有了更精确的定义和高级像素，它可以让我们从细分品类中获益更多。
Shopify：这是一个独立商城方案提供商，它以每月29至179美元的订阅费帮助中小零售商建立网上商店。对于那些想做独立站却没有专业建站知识的人来说，Shopify无疑是最好的选择，(他们有275000+的店主)。后台易于使用，并且为我们提供所需的数据。还可以自定义样式和外观，以及添加不同的功能。
Aliexpress：这个就不用多说了吧，一个让人又爱又恨的平台，本人有幸与其有过两年的缠绵悱恻，最终还是分道扬镳，哎。。。说多了都是泪。直到现在为止，“没有最低，只有更低”这样的价格标语依然徜徉在卖家圈中，life is too short to deal with Aliexpress！
二、援引一个国外论坛的例子：Tactical flashlight战术手电筒
老外说这类的手电筒在去年前年一直很火，因为facebook经常可以看到这类的广告，听说有上千个人在做这个产品，所以就拿这个举例子吧。
产品：战术手电筒
价格：$29(含运费)
下面是一个店铺的截图：
我们再到Aliexpress上看看：
$5.6!而且还包邮!而且可以发到全球任何一个地方!如果你仔细再搜搜的话，同类型的产品差不多有上千个。价格低的令人发指啊有没有！
喏，更便宜的，$4.69!
算一下，这里面的价格差$24.31!
这一块最大的成本就是引流，但是花$24.31获取一个新用户还是随随便便的吧，这还不包含重复购买者。虽然Shopify也有一定的费用，跟实际利润比起来，忽略不计。
同样的产品，我们来看看亚马逊什么价格：
这就是为什么Shopify独立站会如此受欢迎，你可以以最低的价格在Aliexpress上面买到这类产品，它所产生的利润率太惊人了！
在网站获得当天的订单之后，将买家信息整理成一张表格发给Aliexpress卖家，让他们负责发货。我们就是这样赚到了价差。
三、总结
好吧，现在我们来简单总结一下“三剑客”整套玩法：
1.选择一细分市场
2.在Aliexpress找到货源
3.通过Shopify建立网上商店
4.通过Facebook吸引流量产生订单
5.将订单地址反馈给Aliexpress，完成配送环节
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小编今天继续分享枫二在shopify实操记录的连载之二，一如寄往的买下了坑等你来挖掘：）
以下为原文实录，未作任何删改：
昨天从aliexpress某个类目下几十万产品中筛选了142个目标产品，过程详见实操笔记(一) ，今天开始把产品上架到shopify。
首先是注册shopify, 打开首页，www.shopify.com, 有个填email的地方，把你的email填进去，国内最好用163或者hotmail的, 其他类型的邮箱在收发国外邮件的时候，会慢得让你怀疑人生～当然，如果你能科学上网，用gmail也可以。其实不用科学上网，也可以愉快地使用gmail。(挖个坑先～)
点击get started, 进入以下界面，
设置密码，以及店铺名称，完了点击create your store, 创建店铺。创建好以后，会要求你填写地址信息。
最后才能跳转到shopify后台，进去以后，你会在很多地方发现，select a plan的锚文本，点开，就能看到shopify的套餐，当然一开始你可以免费试用14天。
图中有个地方需要注意，transaction fee, 就是交易手续费，这个是shopify收取的，也就是说，除了支付供应商那边的手续费，大多是4%左右，你还得给shopify支付2%的交易费用，当然，shopify这个交易费，其实是个算术题，为什么呢？当你月营业额大于5000美金的时候，选择79美金的套餐比29美金的套餐划算，小学算术题，步骤自己去计算，当你月营业额大于4.4万美金的时候，就需要选择299美金的套餐了。当然，第三方支付供应商也有相应的优惠政策，月营业额越高，手续费的百分点就越低。
进入后台以后，第一件事情，绑定第三方支付供应商，我选的paypal, 别问我为什么～左下角settings，完了点payment providers, 找到paypal, 选择paypal express checkout, 完了会跳出以下提示，
点击上图的settings，下图红色标记的地方，选择United States Dollars(USD)
完了就会变成如下模样，点击activate
会弹出paypal的页面，如下图
填写paypal邮箱，国家选择china，然后填写paypal密码，最后提示绑定成功
回到shopify, 绑定成功的页面就会变成下面这样
这儿需要注意的是，paypal必须是已经升级成为business类型的才可以，个人的，是绑定不起的。
接下来，你肯定会想，该选择theme了，线下实体店不都是先装修店铺的么？你说的没错，但是，在选品的过程中，你把所有产品的风格都记住了么？你确定等你把页面优化完了，不会再改theme了? 所以，我的方法是，先上架产品，完了根据所有产品的风格以及图片色调，选择一个theme。
上架产品的时间到了，后台左侧点击apps, 完了选择页面上的Oberlo, 如图
点击并安装，完了进入oberlo的后台，找到find products，点击进入产品添加页面
选择右上角的”Import product by URL or ID”， 会弹出添加产品URL的页面，也就是之前筛选出来的142个产品链接，陆续添加进去
添加完以后，依然在右上角，有一个”Import List”，点开，就能看到所有产品了
接下来，就是统一页面风格以及优化页面了。
一贯的作风，依然在文中挖了一个坑，填坑的前提依然是阅读量破500了告诉我，在后续的文章中告知答案～
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BotHub分享一篇枫二写下的实操记录，相当有料的干货，欢迎各位分享留言或加入群一起交流
以下为原文实录，未作任何删改：
17年年底研究shopify的时候，折腾了一个利基站，上线三周，每天有几十个订单，嗯，您猜得没错，有投放google adwords。每天纯利润差不多300美金左右，这不就是很多网赚文笔下的，日赚多少嘛，啊哈哈哈。做这个，初衷是想看一下adwords投放技术和当年比起来，有没有落下，所以，也没太当回事儿。
直到前天，无意中在群里聊到这个的时候，一个群友说，那啥，我知道某某日均4000多单，我当时就暗下决心，老夫也要做个日均几千单的独立站出来show一下，啊哈哈哈。但之前那个利基市场，确实支撑不了这个目标。所以，就略微整理了一下思路，重新框定了一个利基市场，完了采取shopify+dropshipping(aliexpress)的模式。昨天把aliexpress该类目下所有的产品数据采集下来了，接着今天做了两件事儿。
一，根据以下标准筛选目标产品：
1 非高仿或者非假货，毕竟shopify不是纯粹意义上的独立站，并不是你想干啥就能干啥的
2 免邮，销量大于300，评分高于4.5，第二条确保产品是用户喜欢的，第三条确保产品的质量
3 评论数/销量大于某个值，我设置的是0.618(黄金分割点)，很多人不解，为什么会有这一条，其实，这一条，比2里面的三个点都重要，先挖个坑，后面再来填
4 aliexpress这边的价格比市场价低，完了有丰厚的利润空间
5 产品图片精美
到这儿，估计有人会说，握草，这不是某某小蜜圈的绝密资料嘛，我只想告诉你的是，吐氧, 吐山炮，这些要点，最早是一个老外写的，见以下截图，出处自己找去。
到这一步，满足条件的产品高达1万多条，接着进入下一个环节，找同款，同款数量少于3的，pass掉，这个好理解，一家没货了，另外几家还有，确保货源充足。
你一定会想，aliexpress如何找同款，如果是淘宝，你可以”以图搜图”，但aliexpress这边，该怎么办呢？办法还是有的，看下图
当你搜产品的时候，有一个Group Similar Products的选项，然后你就能找到某款产品的同款，作为aliexpress的买家，这个功能足以满足你的需求，但是作为卖家找同款，其实很鸡肋。具体原因就不说了，自己实操一下就清楚了。那是不是就没辙了？非也非也，我就有办法，可以批量找到aliexpress产品的同款，精确度比人工还高，啊哈哈哈。(朋友公司曾有一个外贸产品小组，自从用了我的神技能，就把整个团队给fire掉了，所以，这儿没坑，有些技能不方便分享，还望见谅。)最终结果如下：
一共筛选了142款产品，但其实你看前面的数字是1049，也就是说，这142个产品，平均有7个同款作为货源支撑。接下来就是注册新的shopify以及上架产品了。
申明一下：写这个系列的文章，主要是敦促自己，要坚持做好一件事情，因为平时能接触太多的骚操作，以及新模式，所以很难坚持去做一件事情，把实操笔记放出来，一，有利于整理思路，二，如果哪天停更了，说明我放弃了，这么不光彩的事情，我怎么会让大家知道呢，所以，我要给自己挖个大坑，从今天起，用100天时间，把这个站做到日均1000单，也算是挑战一下自己。
至于，实操思路，我会毫不保留的分享出来，里面牵扯的技术细节，有的会挖坑，比如这篇文章里面的，当文章阅读量超过500了，记得告诉我，我会在后续的文章中填坑。有的技术细节，是不方便分享的，还望见谅，但如果你在某个点因为我未分享的技术细节卡住了，私下告诉我，我会代劳，当然不是免费的。
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智能咨询/聊天机器人市场规模估计将从2016年的7.033亿美元增长到2021年的31.72亿美元， 2016年到2021年期间复合年增长率为35.2%。推动聊天机器人市场增长的一些主要因素包括智能客户参与的需求增长，网站和移动应用的渗透率增加，以及医疗行业自动化患者管理工具需求的激增。 此外，由于融合和下一代技术需求的上升，基于云解决方案的演进以及移动应用的日益增长，预计未来五年聊天机器人市场将有巨大的增长机会。
分类标准
类别
按类型划分
软件、服务、专业服务、管理服务
按用途划分
网站、联络中心、社交媒体、移动平台
按行业垂直划分
金融服务、卫生保健、通讯、零售、旅游和酒店、政府、教育、公用事业、其他
按部署类型划分
本地、云端
按终端用户划分
中小企业、大企业
按地区划分
北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲、拉丁美洲
在预测期间，服务业务部门预计将以最高的复合年增长率增长，从而支持各行业实施聊天机器人解决方案。
由于移动用户和BYOD的增长，手机平台预计在预测期内将以最高复合年增长率增长。 综合患者参与获取医生丰富经验、全面患者记录、药物、医生访问和检查提醒系统、病患教育、电子病历（EHR）等需求越来越多，都将增加医疗保健行业采用智能咨询。因此医疗保健行业有望以更快的速度增长。
云端部署类型拥有聊天机器人市场最大份额，预计在预测期内将以最高复合年增长率增长。 基于云智能咨询解决方案降低了前期成本，消除服务器维护。预计大型企业在预测期间所占有最大市场份额。客户保留和更好的创收正在引领大型企业中聊天机器人技术的普及。
2021年按地区划分聊天机器人市场规模 根据地理分析，由于技术和行业的不断发展，亚太地区采用聊天机器人解决方案估计将大幅上涨。 这些因素将推动聊天机器人市场对商业价值和投资回报率的认识，从长远来看是可行的。
影响聊天机器人市场增长的限制因素很少，包括采用技术生命周期相对较早、部署成本高、系统集成复杂、缺乏专业知识。主要智能咨询解决方案供应商包括IBM Watson（美国纽约）、Nuance Communications Inc.（美国马萨诸塞州）、eGain Corporation（美国加利福尼亚州）、Artificial Solutions（瑞典斯德哥尔摩）、Creative Virtual Pvt. Ltd.（英国伦敦）、Next IT Corporatio（美国华盛顿州）、CX Company（荷兰鹿特丹）、Speaktoit Inc.（美国加利福尼亚州）、24/7 Customer Inc.（美国加利福尼亚州）和Codebaby（ iDAvatars）（美国梅库恩），这些企业已经采取了各种策略，如新产品开发、兼并、战略合作关系和合作，以及区域扩张，以满足全球聊天机器人市场的需求。
根据公司、不同层面、地区聊天机器人市场数据 对此你有什么想法和意见？欢迎和小编来探讨聊天，我们的目标不只是星辰大海对么：） support@bothub.ai
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2018年2月，中国科技公司BotHub.与YaloChat签署战略合作协议。进军拉丁美洲及南美洲市场，该市场的年收入有很大机会成长五倍以上。
通过与该地区最具影响力的聊天机器人公司Yalo Chat的深度合作，BotHub已经在墨西哥城建立了办公室及技术运营人员。与当地人工智能工程师更加紧密合作，为客户在西班牙语市场落地实施他们的Chatbots技术。并与当地企业：墨西哥航空 ，沃尔玛，耐克，大众，Elektra和Coppel建立深度业务关系。
BotHub.成立于2016年，是一家提供企业构建和管理机器人Chatbot的人工智能对话平台，是专为构建聊天机器人而设计研发的一个智能化、个性化平台。通过BotHub自主的NLP引擎-使用有限的数据进行训练,形成交流模式，与客户进行高效的对话，并建立部署在客户自己的产品和服务环境中。BotHub也是首家在美国地区以外获得Facebook Messenger 原生支付权限的公司。成立以来，BotHub已经为摩托罗拉，央视国际网络，新华社，中国日报，环球易购，卖尚，金沙集团等众多海内外知名品牌提供服务，目前管理的Facebook Fanspage粉丝数已经过亿+。
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前言
这篇文章翻译自在澳洲跟北美地区都非常普遍的电商后台产品 Shopify 。
在澳洲几乎所有的网络商店都是采用 Shopify的后台，不管在哪间 agency 工作几乎都会都会接触到，包括我工作的 NGV 的美术馆 online-store 也是使用 Shopify 后台。客制化程度高、使用便利，使用者体验相当优秀，也有很多与 Shopify成为合作伙伴的网页设计公司应运而生。
使用者体验如此成功、成长迅速的平台，到底是如何做设计的呢？这篇文章是 ShopifyUX 部门的内容策略专家 Biz Sanford 分享他们关于内容在设计流程里的重要性，如果有兴趣就继续看下去吧！
本篇除封面插画之内文及图片，版权皆为作者 Biz Sanford 及 Shopify 所有。
在建构一个产品时，有些人认为内容是最后的重点，页面或画面上的文字可以在发布之前写出来就好。
但我们知道那不是最好的作法！周到、一致的接口内容是一个良好使用者体验的核心。所以这里有一些包含内容、我在设计过程中使用的方法。我们会从草图的内容角色开始，以高真实度的模型来让内容发光发亮。把你内容策略的帽子戴上——这是你如何在每个阶段聪明的运用你的时间，运用语言去创造更好的经验。
设计流程
用文字打草稿
草稿是一个探索点子跟方向的好方法。这是关于纸上的东西、快速移动跟沟通概念。为了打好的草稿我们需要一些内容，文字是帮助用户完成他们的任务不可或缺的，当你在打草稿时想着他们，你就能及早发现问题，而且帮助你稍后的流程跑得更快。
我发现你需要放进草稿里最重要的内容是这些：
· 页面跟区域的标题
· 关键动词跟名词
· 按钮跟链接文字
使用明确、直达核心的术语，不要担心它感觉太聪明或太轻浮。从让整个团队都能参与开始！工程师、设计师、内容策略师、项目经理、研究人员，跟你的支持团队都用不同的字汇去讨论他们的点子、还有形容一样的经验。这个分歧的意见（或是字）正是你这个阶段所需要的重点。写上关键词跟名词的范例。
如何在每个区块写上标题的范例。
把你试图解决的问题，用高保真度的内容还原。如果你试着去搞懂一个更大的方向，你会需要了解每个区块的内容应该如何运作、这些按钮会带你去哪里、在下一页你会找到哪些信息。但用你的时间在草稿里写下每一个区块的详细描述还有点太早。
具体的选择词语，并且花时间考虑为什么选择某些术语，而不是其他的。不要用搜寻（search）当你实际上是要说筛选（filter)。储存(save)跟提交(submit)或是发布(publish)是不一样的。
如果你正在做一些更静态的东西，例如一个营销网页、或是网站登陆页，就可以在草图中多放一些静态内容。比如说，如果我不知道我将会在 Shopify付款信息页 放上多少多少客户福利，我就没办法在草稿上规划布局。我应该放上三个框还是四个呢？他们会占用多少空间？他们需要配上对应的插画吗？除非我使用真正的内容，不然我没办法回答这些问题。
别担心画出没办法更改或是接触的内容草稿，像是侧边的选单或是页面上的元素都会保持原本的样子。这可以帮助我们更专注于新的或是即将变化的区块，而不会被超出范围的区块分散了注意力。
让每个人都画出自己的草稿，然后把想法呈现给团队。这是一个很棒的时机，可以公开讨论大家为何选择这些用字。这个用语能反应使用者的想法、和他们使用的话吗？
当你往线框稿(wireframe)或低真实度的模型(mockup)移动时，你就可以更理解内容、将它更好的发挥。就像 GoogleVentures 的 John Zeratsky 在他的部落格文章写的：「你不会在还没探索几种变化的情况下就决定布局，所以在确定哪个方向是最好的之前，你应该多尝试几种文字的解决方案。」
用正确的内容量来画线框稿
如果我们把草稿当成是设计的第一步，线框稿就是第二部啰。我们把大略的想法变得更具体，并且试着去解决画草稿时发现的问题。
我发现先制定所有内容元素、以及决定他们的层级结构，真的对于我们画出线框稿有很大的帮助。
制定内容元素
我发现把内容元素跟线框稿分开真的很有帮助，因为它：
· 记录可能显示在页面上的所有发生事情，特别是因为通常在同一时间很少会出现全部的元素。
· 保持模型的实际性—我们不需要显示所有可能的方案，或是所有可以在线框稿里显示的讯息。
· 帮助工程师了解哪些信息会被包含在里面。
· 建立不同内容元素之间的关系
· 确保我们不会忘记某个部份或略过一些事情。
比方说，这里有一些可能出现在银行 app 登陆页的不同的内容元素：银行 app 登陆页的内容元素跟线框稿（左边列出所有会使用的元素，右侧是实际的线框稿）
确定内容层级结构
在你列出内容元素后，开始根据用户的优先级跟你的商业目标开始排列层级。这个练习可以确保你策略性的思考，为什么要把某些元素放在其他元素之上，并且帮助你在制定布局跟内容层级结构时，提供一个强而有力又合理的理由。
在低真实度的模型（mockups）中使用内容
当你进入低真实度的模型的阶段，你应该用一些更详细、更实际的内容。为可能发生的场景，写下最好的内容，即使你知道他可能之后会被替换掉。把它想成是一个具体的初稿，我会使用真实的数据、就像真正日期、时间跟名字，这些能帮助人们直接了解功能，而不需要过度的解释。
我们从来没有在设计过程的任何阶段使用 loremipsum。如果我们的设计中没有真正的文字，我们就不知道我们是不是正在解决正确的问题、无法从同事那边获得适当的反馈，而且使用者也无法测试任何内容。内容再决策时是很重要的，所以如果我们不使用真正的东西，最后就会试着去做出信息错误的体验。这些接口上的文字是帮助用户了解功能不可或缺的一环，帮他们找到所需的功能，并且完成任务（在小屏幕上更是如此）！早点开始思考内容会给我们更多时间去获取同事、使用者还有在不同选择中进行演练。
我们常常使用我们很显然不会出现在产品的字体（对不起啦 ComicSans）这样大家就可以确切的了解这上面切确的文字，还在工作进行中、我们还在寻找关于流程还有层次结构方面的反馈。
这应该不用特别提，但应该避免任何不当或不正式的占位符号内容。如果意外流出，可能会迅速损害使用者的信任。
（译：右边使用了真实可能会出现的内容，在做模型是越是仿真真实状况会出现的内容越好。）
集结所有上下文，你应该要对你在撰写的内容感到自信。跟你的产品经理、工程师跟项目的专家谈谈。阅读功能文件，如果你们公司有话（我真的很感谢 Shopify支持中心 ）。最有询问价值的一群人之一 —— 就是客户支持团队，好好利用他们的丰富知识。他们每天都会与客户进行对话，他们知道客户描述事物的字词是什么，他们有上千个能支持你的数据等着被分析。
当您准备好进入高真实度的模型、以及核心问题得到解决后，您会需要考虑端到端（end-to-end）体验：
· 产品内所有的触碰点
· 错误讯息
· 确认
· 在线使用者
不过低真实度还是意味着高质量的内容跟设计。
在高真实度的模型中抛光打亮你的内容吧
从内容策略专家的观点来看，大部分的重大工作应该在这个阶段完成。如果您在进行高真实度的模型之前，略过了一些早期的活动，例如绘制所有内容元素或记录所有可能的错误讯息，现在是时候进行了。
“最好的种树时间是 20 年前。第二好的时间，是现在。”
在这个阶段你要把所有内容的扭结都熨平解开，而不是在改变任何跟经验有关系的基础。在 Shopify，内容跟设计完成后，前端工程师开发这个经验后，我们的团队会坐下来做我们所谓的抛光检查。
我们的 UX 团队正在出货前进行抛光检查
我们会审查最终版本的产品，并且寻找任何需要进行微调的地方。从内容的观点来看，我们会寻找不正确的标点符号、遗漏没发现的旧版本内容，日期格式错误，跟任何其他没有遵循设计系统的地方。
我们会在这个会议期间做笔记，跟前端工程师一起确保所有的信息都是最新的。如果需要进行多次更改，我们会再做下一次抛光检查。这有助于确定这个产品是高质量、而且让自己也感到骄傲的。
让它帮助你做设计
我正在根据每个正在进行的项目跟他的规模，不断的调整这些技巧，而且我完全理解真实的世界绝对比这些按部就班的过程更麻烦！我们会来来回回修改，我们会为一些项目跳过某些步骤，在另一个项目我们会花更多时间在某个特定的词汇。
我很有兴趣听听看你怎么想与如何做。你是如何将内容策略纳入你的设计过程呢？你在每个阶段的内容真实度跟目标是什么？
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导读： 如何让用户持续参与并保持住他们对Messenger聊天机器人的兴趣？
今天Bothub.ai小编将透过用户体验设计师的视角为大家带来以下关于设计聊天机器人的6点建议。
一、“勾”住你的用户
据分析，有高达51％的18-24岁的消费者是通过社交媒体获取消息的。对此，我们从中得出结论，Messenger聊天机器人最最基础的用户体验就是要告诉这些年轻人，这个Messenger聊天机器人是做什么的，能让它胜任哪些事。其中很关键的一点：要为这些年轻人提供一些自动化内容来定期推送，重新吸引用户而不是等待他们与机器人进行交互。例如，每天早上推送最新消息，星期一的当地天气预报或当周的英超联赛结果。之后就是发送需要进一步参与互动的定制内容。如果是一个体育聊天机器人，它应该向用户询问他们喜欢的球队，然后提供最新的统计数据，选秀权，访谈和独家内容的每日摘要。只要内容是专为用户量身定制的，那么您一定会获得更多的订阅。
如果您从一开始就没有让您的用户参与进来，那么之后参与的概率会很小—可能需要几天或几周，直到他们想起来Messenger聊天机器人的存在。
二、当用户犹豫不决时，让用户回归，就要用“通用词”
一旦用户使用Messenger聊天机器人的时候，要让用户知道自己是有主权的，并且要让他们了解他们可以随便改变自己的想法，如取消关注或者再一次关注等等。
除此之外，作为英语客服软件，所有的设置最好要用通用词触发，越通用越好。比如，很难让用户去记住“日常更新”，这个词说出口的时候会感觉有些不自然，对这个复杂词语的记忆曲线会使用户参与度降低。所以Bothub.ai小编建议可以用一些通用词代替，如“通知”“设置”“求助”等等，这些通用词在会话接口上会更富有会话性。
三、让机器人引导会话，而不是用户引导
想要创建一个优质的Messenger聊天机器人，您必须知道以下这三点：
第一：您的会话界面要完美。
第二：拥有明确的指示和恰到好处的消息推送时间点，让用户知道如何求助，如何设置，如何看到主菜单。
第三：当您的用户离开一段时间后再次打开会话界面使用Messenger聊天机器人时，Messenger聊天机器人要“先发制人”，主动询问用户，而不是害羞地等待用户的指示。
四、让用户逐步参与进来，而不是一口吃成胖子
假设您的目标是为公司的网站创造流量，并且希望Messenger聊天机器人成为点击公司网站和阅读网站内容的一个重要的结点。
最简单粗暴的方式就是直接发送一个带有标题、照片和描述的卡片。但是如果先发送几行简单的信息，您可以让用户循序渐进地参与进来，先给一个小预告，然后用户就会主动要求看更多，而不是一下子把一堆信息全部发送。
具体的做法是，您要让这些消息的发送看上去像是个会话，一点一点说，而不是一下子机械地全部发送，先介绍话题，然后用户就会想知道所有的细节。在用户与机器人对话的时候 ，发送一小段消息后，停顿下，再发下一段。让用户感觉发下一段消息的时候，机器人一直处于“对方正在输入”的状态，然后“正在输入”的标注性泡泡一直在闪。
这里，最重要的是时间点的把握，几秒或者几毫秒的“正在输入”的泡泡闪烁的时间长度应该取决于你上一段信息发送的长度，上一段消息越长，用户阅读的时候越长，下一段消息发送前泡泡闪烁的时候也要长。如果下一段消息发送的太快，那么用户上一段消息还没阅读完就下一段，会给用户一种巨大信息量的感觉，然后就不再那么聚精会神地阅读机器人发的信息了。
五、让会话持续更长时间
用一个好的方式将会话的各个部分串联起来，让用户注意力不跑偏。最好的方式就是，用户可以自己导航并且进入下一个选项前不需要重新回到主菜单界面。
这里Bothub.ai小编举个例子来说明，如果您是一个旨在教会来自全球用户烹饪的聊天机器人，您的系统里应该包括以下这些词：食谱，厨师，烹饪方法，而这些词又下分二级菜单：食谱包括食材的照片，名称，配料，准备时间等，主厨包括主厨照片，名称，菜肴，评分等，烹饪方法包括名称，国家，主厨，食谱等。如图：
假设有个用户问Messenger聊天机器人今晚吃什么，然后显示的菜单如下图：
看上去很棒吧，那么请再试想一下，如果我们在每个一级菜单下加二级选项呢，如下图：
这样做的话，用户在不需要重新搜索的情况下，就可以从“Recipe” 到“Author”，如此一来用户的体验会更加流畅，持续更长的时间，并且不会忘记自己的本意。
六、永远找到最正确的用户
要知道，搜索您网站或者使用APP的用户，和最后找聊天机器人的用户可能不是同一类人。
有报告称，18-24岁的消费者，其中51%是通过社交媒体获取新闻的，他们不会直接去浏览特定的网站或者博客，但是他们会在Facebook或者Twitter上订阅。这是一个进入各种渠道的快速入口。
为什么这条信息很重要?现在各类报纸和博客都在准备投放Messenger聊天机器人。我们先假设那些玩社交媒体的那群人就是对Facebook上聊天机器人很感兴趣的那群人。如果您想获取千禧一代，您是会用Messenger聊天机器人还是人工客服？Bothub.ai小编的观点是，如果是人工客服，那么，推送给用户的内容和与用户说话的语气都是由人工客服根据他对用户的猜测所决定的。然后就会遇到问题：有可能人工客服的猜测是完全错误的。这样一来人工客服并不能很好地获取到这一群人。假设有人可以很好地判断，分类用户，甚至得到一个新的市场细分，最后增加站点的会话率。是不是很完美呢，我想Messenger聊天机器人能做到这一点，为企业与商家获取到更多的用户。
总 结
当设计者们设计网页或者APP时,肯定要使视觉的层次结构符合用户的需求和目标，如果不这样，用户必然会被别的不相关元素影响导致分心，最后忘记自己打开网页或者APP的目的。
但有了Messenger聊天机器人后，视觉的层次结构就不再那么重要了，因为聊天界面的那些UI元素，文字，图片，emoji，快速回复等元素已经多到足够用了。聊天必需的那些元素比如通知，警告，下拉列表，复选框等等，这些就能构成一个聊天界面。那么当有了好的聊天界面后 ，机器人的语气语调和消息推送的时间点也同样关键。相信只要做好这三要素，必定会拥有一个最好的Messenger聊天机器人。
如果您想了解更多关于Messenger聊天机器人的动态资讯或有相关问题需要解惑，可以关注我们并留言，小编期待与大家进一步的交流和分享；如果您想自己动手创建一个，欢迎登陆Bothub官网https://bothub.ai/，查看Bothub说明文档，快速玩转属于您的Messenger聊天机器人。
导读： 聊天机器人无疑是近两年最红火的趋势之一，很多人研究后都不免怀疑聊天机器人不就是自动回覆模板而已？ 当然不是！如果你是这么想的话那真的是too young too simple！
首先，以BotHub.ai开发的Messenger聊天机器人为例，它加入了语意识别技术，使其并非只是智能对话中单纯的「自动回复工具」，而是具有自然语言识别能力的Messenger聊天机器人；第二，除单纯的回复问题之外，通过品牌商家的服务设计与流程规划，Messenger聊天机器人也能够发挥营销导购的功能，成为王牌营销人员！因此，别再局限于Messenger聊天机器人只能做FAQ的想象中了！BotHub.ai小编将会通过这篇文章告诉你：Messenger聊天机器人做营销导购有哪些你所不知道的优势！
聊天机器人近年来处于商业风口，Facebook、Line、WhatsApp等社交平台争相推出智能对话机器人接口，通过与既有平台功能串连，以及庞大的使用者基数优势，吸引品牌商和开发者与之携手打造智能对话商务生态圈，因此，在社交平台商让利的情况下，品牌商可以直接在现有的Facebook粉丝团、Line官方帐号或是WhatsApp官方账号上连接Messenger聊天机器人，不需要花费额外建置成本，就能够建立英文客服软件，在品牌粉丝流量基础下与消费者进行互动。
由于是直接串接在社交媒体上，品牌商在思考互动设计时可以与社交平台现有的功能相结合，譬如在涂鸦墙贴文增加与Messenger聊天机器人互动选项，或是在Line贴文中告知通关密语，一旦使用者点击/输入指令后就能开启种种趣味互动，包含领取优惠兑换码、展开阶层式互动问答、和Messenger聊天机器人猜谜抽奖等等，也让过去羞于与真人互动留言的消费者，能够通过与Messenger聊天机器人的互动获得更进一步的服务。
传统广告缺乏深度交互、个人化等问题现在都可以靠聊天机器人来解决，运用清单式、轮播式、阶层式、场景式讯息，Messenger聊天机器人可以轻松达到交互沟通目标。举例来说，过去使用者只能浏览banner，当看到自己感兴趣的商品时，需要另外寻找路径询问客服、或是外链跳转到官网查询相关内容。然而，我们通过Messenger聊天机器人推送营销资讯时，消费者将不再只是单向的浏览，还可以直接与Messenger聊天机器人沟通，咨询所有商品的细节，品牌商家无需再担心跳转页面会流失消费者了。同时，结合语意识别技术，Messenger聊天机器人还能够在适当的时机推出包含购买选项与商品明细的轮播讯息，完成up sell、cross sell的任务。阶层式讯息的运用则可以引导消费者选择、输入自身偏好、兴趣与需求，即便在没有API串接情况下，也有机会达到个人化推荐目的，同时，与传统人工客服需要整理杂乱的对话记录不同，消费者与Messenger聊天机器人的互动点选过程可以直接转化为珍贵的个人化数据，帮助品牌商家后续更好的调整、实行营销导购方案。
我们谈过了用Messenger聊天机器人做营销的好处在于整合性以及互动性后，再来说说另外一项令人工望尘莫及的优势，就是7*24小时的全时段服务！ Messenger聊天机器人可以全力支持品牌商家构想出来的营销方案。不信？让BotHub.ai小编举个例子来说明：试想一下，当品牌商做营销活动期间，必然会有大量消费者来咨询，这时Messenger聊天机器人能够以一挡百秒回大多数消费者提出的常见问题，纾解人工客服在活动期间应接不暇的压力，除外当出现消费者在半夜发起询问或希望领取活动优惠的情况出现时，Messenger聊天机器人也能够即时做出相应的回应。这样一来品牌商家再也不用担心会因为人工忙碌或做不到全时段应答而错失任何订单成交的机会了！
让客服从被动咨询转为主动营销早已是业界趋势，近年来由于聊天机器人的加入，更是让这股潮流看涨，结合数位与人工智能，让聊天机器人化身为集售前、售中、售后为一身的重要接触点，只要针对情境善加使用各种细分功能，就能够轻松玩转智能商务！看完以上总结的优势后是不是很心动呢？推荐你来BotHub.ai官网https://bothub.ai/，查看BotHub说明文档，进行深度体验！
