Facebook 政策变更:消息必须带有「Messaging Type」属性

Facebook 近期有一项重要的政策变更:

2018年5月7日起,所有从 Messenger 中发出的消息,都必须带有「Messaging Type」的属性 。否则,所有消息将无法成功发送。

什么是「Messaging Type」?
Messaging Type,可以理解为消息的“类别”。目前包括以下三种类别:
1. 回复类消息:由用户主动触发的消息
比如,用户在机器人中点击了一个按钮,触发的回复消息
比如,用户主动查询订单或物流状态,触发的回复消息
2. 更新类消息:非用户主动触发的消息,且仅发送给了24小时内互动的用户
比如,给24小时内互动的用户,主动推送的广播消息
3. 标签化消息:非用户主动触发的,且可以超出24小时窗口期限制的消息。但这类消息需要在 Facebook 支持的标签列表中选择对应的标签类别。

什么是「标签化消息」?
「标签化消息」是 Facebook 新增的一类消息,具体的特征是:
* 可以不受24小时窗口期限制,给用户发送消息
* 但只限于特定用途的消息发送(Facebook 目前支持16种场景,每个对应一个单独的标签)
* 不同的标签下,可发送的卡片类型有所限制(大部分标签只支持橱窗卡片)
所有支持的标签种类、对应的解释,以及更多内容,您可以参考这篇说明文档

💡 作为商户,我需要做什么?
为了保证您的消息可以正常发送,我们强烈建议您按照以下的引导说明,来检查您发送的消息是否符合 Facebook 的政策规定(注意:部分修改权限仅会在2018年6月1日前保持开放)。
1. 「自定义内容」中已创建内容的迁移
检查现有的「自定义内容」中,是否有会超出24小时限制的内容块需要发送给用户。若有,您需要在2018年6月1日前,把它们迁移到「标签化内容」中。
具体如何操作可以参考这篇说明文档
2. API 发送消息规则修改
如果您目前已有通过 API 发送的消息,我们的建议是

  • 通过 Send Messages 发送的消息
    – 为了不影响您消息的正常发送,我们会默认给您的消息加上 「Messaging Type」
    – 我们建议您在此期间,可以把需要发送的消息,尽快加上相符的 Messaging Tag
  • 通过 Send Blocks 发送的消息
    – 在2018年6月1日前,我们会开放选择任意内容块的权限给到您
    – 2018年6月1日后,我们会只允许选择「标签化消息」

3. 新建广播任务规则修改

根据新政策,如果您需要推送一条在24小时限制外的广播消息,则该消息必须是「标签化消息」才可以成功推送。

因此,您在使用我们后台的「消息群发」功能,选择“广播任务”且未勾选“营销类消息”时,推送的内容只能在「标签化消息」中选择。

您可以通过以下两种方式来成功推送广播消息

  1. 已创建的内容:根据本文上方的描述,将该内容迁移到「标签化内容」中,并选择一个标签(您可以选择“非营销类消息”,此标签对卡片类型没有限制)
  2. 未来需要推送消息时,我们都建议您在「标签化内容」中,来保证您消息的成功发送。

如果您有任何问题,欢迎随时和我们的支持团队取得联系。👇

📮邮箱:support@bothub.ai

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