苹果发布 Business Chat（商业聊天）
Apple Business Chat
现在，聊天机器人的发展依旧火热，我们所熟知的公司（Facebook、Google、Microsoft、Twitter、Telegram等）几乎都在这个领域有所涉足，苹果也不例外。苹果在刚结束的 WWDC2017大会上发布了针对商家与消费者使用的 Business Chat，官方对他的定义是：“ 一个消费者与商家沟通的新方式：帮助消费者自助咨询、了解并购买产品、集成已有的客服渠道。”“帮助商家同消费者建立一个长久的、持续的关系。”这一新型的沟通方式目前将在 iOS11中开放使用，如果感兴趣不妨先去了解一下。
我们的售前聊天机器人是如何帮助市场团队节省了超过70%的时间的
How Our Presales Chatbot Saves the Marketing Team 70% More Time
本文是一个公司的案例介绍，该公司的市场部门选择了聊天机器人这种新型方式来收集销售线索的信息，与以往的 EDM 等方式相比，可以有效节省70%甚至更多的时间，大大提升了效率。这是一个很好的实践，可以看出聊天机器人是如何从方方面面帮助企业创造价值。
AI 支持的聊天机器人由于其令人失望的表现在衰退
AI powered chatbots failing due to disappointing performance
许多聊天机器人失败的原因在于，功能太宽泛，没有明确的目标。聊天机器人的发展还在一个比较初始的阶段，如今那些成功的例子中更多是通过关键词触发一些快速获取的信息，而不是期望通过机器学习来处理复杂问题，毕竟基于现在的技术其实很难做到。但未来，随着 AI 技术的进一步发展，我们也是可以期望聊天机器人有更多的可能性的。
客服机器人越来越被接受，但是人们仍旧更倾向于人工客服
Customer Service Bots Gaining Acceptance, But Humans Still Preferred
客服机器人被越来越多商家使用，人们对此的看法究竟是怎样的？本文介绍了一个全球范围内的客服机器人用户使用情况调研，发现在不同国家人们对于客服机器人的态度不慎相同。比如，相对来说，日本和德国的用户会更喜欢直接从客服机器人中获取帮助而不是等待超过三分钟来得到人工客服的帮助。但总体上来说，不同国家中对客服机器人持消极态度的人群都占相对较少的比例。
Twitter提供给品牌一种新型的推广聊天机器人的方式
Twitter is giving brands a new way to promote their chatbots
这种新型的推广方式主要是通过用户与推文的互动，然后系统根据这个互动类型向用户发送相应的内容。Twitter 同时为此提供了一种新型的名为“The Direct Message Card”的推文类型，其最大的特点就是附带按钮（最多四个）。但是，文章中提到，不同于 Facebook 的聊天机器人，Twitter 新发布的这个卡片目的更多在于让用户获取更多乐趣，而不是促进更多交易。也许这是由于 Twitter 平台的属性，也许这只是 Twitter 这个新功能目前吸引用户的方法。具体未来会对商家有多大的价值，让我们拭目以待。
