6条黄金法则让你创造出最佳聊天机器人

 

导读:如何让用户持续参与并保持住他们对Messenger聊天机器人的兴趣?

今天Bothub.ai小编将透过用户体验设计师的视角为大家带来以下关于设计聊天机器人的6点建议。

一、“勾”住你的用户

据分析,有高达51%的18-24岁的消费者是通过社交媒体获取消息的。对此,我们从中得出结论,Messenger聊天机器人最最基础的用户体验就是要告诉这些年轻人,这个Messenger聊天机器人是做什么的,能让它胜任哪些事。其中很关键的一点:要为这些年轻人提供一些自动化内容来定期推送,重新吸引用户而不是等待他们与机器人进行交互。例如,每天早上推送最新消息,星期一的当地天气预报或当周的英超联赛结果。之后就是发送需要进一步参与互动的定制内容。如果是一个体育聊天机器人,它应该向用户询问他们喜欢的球队,然后提供最新的统计数据,选秀权,访谈和独家内容的每日摘要。只要内容是专为用户量身定制的,那么您一定会获得更多的订阅。

 

如果您从一开始就没有让您的用户参与进来,那么之后参与的概率会很小—可能需要几天或几周,直到他们想起来Messenger聊天机器人的存在。

二、当用户犹豫不决时,让用户回归,就要用“通用词”

一旦用户使用Messenger聊天机器人的时候,要让用户知道自己是有主权的,并且要让他们了解他们可以随便改变自己的想法,如取消关注或者再一次关注等等。

 

除此之外,作为英语客服软件,所有的设置最好要用通用词触发,越通用越好。比如,很难让用户去记住“日常更新”,这个词说出口的时候会感觉有些不自然,对这个复杂词语的记忆曲线会使用户参与度降低。所以Bothub.ai小编建议可以用一些通用词代替,如“通知”“设置”“求助”等等,这些通用词在会话接口上会更富有会话性。

三、让机器人引导会话,而不是用户引导

想要创建一个优质的Messenger聊天机器人,您必须知道以下这三点:

第一:您的会话界面要完美。

第二:拥有明确的指示和恰到好处的消息推送时间点,让用户知道如何求助,如何设置,如何看到主菜单。

第三:当您的用户离开一段时间后再次打开会话界面使用Messenger聊天机器人时,Messenger聊天机器人要“先发制人”,主动询问用户,而不是害羞地等待用户的指示。

 

四、让用户逐步参与进来,而不是一口吃成胖子

假设您的目标是为公司的网站创造流量,并且希望Messenger聊天机器人成为点击公司网站和阅读网站内容的一个重要的结点。

最简单粗暴的方式就是直接发送一个带有标题、照片和描述的卡片。但是如果先发送几行简单的信息,您可以让用户循序渐进地参与进来,先给一个小预告,然后用户就会主动要求看更多,而不是一下子把一堆信息全部发送。

具体的做法是,您要让这些消息的发送看上去像是个会话,一点一点说,而不是一下子机械地全部发送,先介绍话题,然后用户就会想知道所有的细节。在用户与机器人对话的时候 ,发送一小段消息后,停顿下,再发下一段。让用户感觉发下一段消息的时候,机器人一直处于“对方正在输入”的状态,然后“正在输入”的标注性泡泡一直在闪。

 

这里,最重要的是时间点的把握,几秒或者几毫秒的“正在输入”的泡泡闪烁的时间长度应该取决于你上一段信息发送的长度,上一段消息越长,用户阅读的时候越长,下一段消息发送前泡泡闪烁的时候也要长。如果下一段消息发送的太快,那么用户上一段消息还没阅读完就下一段,会给用户一种巨大信息量的感觉,然后就不再那么聚精会神地阅读机器人发的信息了。

五、让会话持续更长时间

用一个好的方式将会话的各个部分串联起来,让用户注意力不跑偏。最好的方式就是,用户可以自己导航并且进入下一个选项前不需要重新回到主菜单界面。

这里Bothub.ai小编举个例子来说明,如果您是一个旨在教会来自全球用户烹饪的聊天机器人,您的系统里应该包括以下这些词:食谱,厨师,烹饪方法,而这些词又下分二级菜单:食谱包括食材的照片,名称,配料,准备时间等,主厨包括主厨照片,名称,菜肴,评分等,烹饪方法包括名称,国家,主厨,食谱等。如图:

 

假设有个用户问Messenger聊天机器人今晚吃什么,然后显示的菜单如下图:

 

看上去很棒吧,那么请再试想一下,如果我们在每个一级菜单下加二级选项呢,如下图:

 

这样做的话,用户在不需要重新搜索的情况下,就可以从“Recipe” 到“Author”,如此一来用户的体验会更加流畅,持续更长的时间,并且不会忘记自己的本意。

六、永远找到最正确的用户

要知道,搜索您网站或者使用APP的用户,和最后找聊天机器人的用户可能不是同一类人。

有报告称,18-24岁的消费者,其中51%是通过社交媒体获取新闻的,他们不会直接去浏览特定的网站或者博客,但是他们会在Facebook或者Twitter上订阅。这是一个进入各种渠道的快速入口。

为什么这条信息很重要?现在各类报纸和博客都在准备投放Messenger聊天机器人。我们先假设那些玩社交媒体的那群人就是对Facebook上聊天机器人很感兴趣的那群人。如果您想获取千禧一代,您是会用Messenger聊天机器人还是人工客服?Bothub.ai小编的观点是,如果是人工客服,那么,推送给用户的内容和与用户说话的语气都是由人工客服根据他对用户的猜测所决定的。然后就会遇到问题:有可能人工客服的猜测是完全错误的。这样一来人工客服并不能很好地获取到这一群人。假设有人可以很好地判断,分类用户,甚至得到一个新的市场细分,最后增加站点的会话率。是不是很完美呢,我想Messenger聊天机器人能做到这一点,为企业与商家获取到更多的用户。

总 结

当设计者们设计网页或者APP时,肯定要使视觉的层次结构符合用户的需求和目标,如果不这样,用户必然会被别的不相关元素影响导致分心,最后忘记自己打开网页或者APP的目的。

但有了Messenger聊天机器人后,视觉的层次结构就不再那么重要了,因为聊天界面的那些UI元素,文字,图片,emoji,快速回复等元素已经多到足够用了。聊天必需的那些元素比如通知,警告,下拉列表,复选框等等,这些就能构成一个聊天界面。那么当有了好的聊天界面后 ,机器人的语气语调和消息推送的时间点也同样关键。相信只要做好这三要素,必定会拥有一个最好的Messenger聊天机器人。

如果您想了解更多关于Messenger聊天机器人的动态资讯或有相关问题需要解惑,可以关注我们并留言,小编期待与大家进一步的交流和分享;如果您想自己动手创建一个,欢迎登陆Bothub官网https://bothub.ai/,查看Bothub说明文档,快速玩转属于您的Messenger聊天机器人。

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