WhatsApp Business API 的4大绝对优势

有人问我WhatsApp Business API什么东西?香吗?

WhatsApp从发布起就颠覆了日常沟通方式。全球那么多聊天软件,没有一个像WhatsApp一样成功,15亿用户,日消息量600亿条。是的,比微信的用户数还要多,覆盖面还要广。国外人人都用WhatsApp,就像国内人人都用微信一样。拥有如此多的活跃用户,所以也不用奇怪,为什么那么多的企业都争先恐后地希望在WhatsApp这样的聊天软件上和自己的客户以及潜在客户沟通,提供服务。得益于WhatsApp丰富的多媒体信息展现形式,以及友好的用户交互体验,WhatsApp Business API为商业沟通提供了无限的可能性。

旅游代理公司通过WhatsApp给客户推送的视频信息

需求推动WhatsApp Business API诞生

首先,有客户需求。使用聊天工具已经是每个人的生活方式的一部分,78%的客户都希望在企业联系方式里可以提供接受IM消息的选项,因为IM消息已然是日常沟通的首选。普通的SMS短信可以满足一部分这样的需求,但是任然不够方便,还不支持多媒体信息。

第二,商业角度,企业需要用现代化的方式与客户沟通。当前的时代,客户需要的是即时满足,需要更个性化,实时的沟通。全渠道的客户交互已经变成一种标配,而不是选配。你应该体验过拿着电话,排队等着企业客服代表的应答,那样的焦虑感,现在的客户已经没有这样的耐心。


WhatsApp Business API的4大优势

WhatsApp是行业规则的创新者和颠覆者,自从WhatsApp作为默认应用,出厂前预先安装在智能手机中(海外),用户的使用率就呈现了指数级增长。就是说,企业的客户可能已经在用这个App,对企业来说这是一个和客户建立品牌链接的巨大机遇。

企业用Business API与客户交互,可以实现从单向的信息推送比如预约提醒,物流提醒,付款状态,接收验证码,登机牌,到双向的客服对话或者用户满意度调查。企业可以通过这种及时的个性化交互方式,覆盖所有的国际客户。此外,WhatsApp的加密技术,官方认证的企业账户,是对越来越关注数据安全、隐私保护的企业和客户的最佳保障。

绝对优势一:稳定的双向信息能力

WhatsApp 商业解决方案使用户和企业可以更简单地对话交互。

企业和客户之间双向的、实时的、直接的、个性化互动。除了推送和提醒消息。在客服场景,通过企业的WhatsApp号码,客户可以像在实体店一样向客服代表问题,沟通随时随地。

WhatsApp商业解决方案稳定的双向信息能力,可以保证全球范围内稳定对话,无需担心长号短号,或者特定国家地区的电信法规。

企业给不同的客户批量发送定制消息也非常简单,包括客户姓名,购买过的订单号,或者地址(国家,城市)。

企业可以在账号详情页,上传品牌Logo,填入“公司简介“,包括电子邮件、电话、社交媒体链接、商店地址、网站URL等。

企业账号详情页

通过WhatsApp官方验证的企业,会在详情页有绿色对勾的认证标识,这相当于WhatsApp官方对企业账号的再一次背书,也增强了用户对企业账号的信任感。看到这个认证的用户可以完全不必担心账号的另一端是否是他所要联系的企业。而且,由于WhatsApp企业号直接绑定了电话号码,且这个号码对客户可见。因此消费者可以清楚知道他们正在与谁对话。WhatsApp 商业解决方案还提供了消息传递状态反馈,企业可以知道发出的信息是否送达,客户是否读取。

绝对优势二:安全可信的交互机制

WhatsApp消息渠道的安全性是双向的,无论企业还是客户都可以确保对方是真正的账号主人。对用户来说,可以看到企业账户是经过WhatsApp认证的。对企业来说,WhatsApp内置的2FA验证机制可以确保用户的真实性。

此外,WhatsApp的端到端加密技术,采用严格的隐私保护机制。客户的Opt-in步骤也在业务流程中扮演了重要的角色。

不管是对企业、客户还是WhatsApp官方,健全的机制都保证了每一次交互的安全性、合规性(符合GDPR规范)。

绝对优势三:对话式商务

对话式商务,意思是,客户通过聊天工具与企业(可以是真人客服,或者虚拟客服机器人)沟通对话,获得支持以及个性定制化推荐,比如电商的客户,会通过聊天工具咨询产品信息,最终直接在聊天工具内下单,后面我们会专门针对电商行业的应用场景做一个集合。

其实在聊天工具商业化应用方面,我们的微信已经比WhatsApp早走了好几年。一直强调用户体验的WhatsApp,能提供的商业化场景功能虽然还有限,但是其庞大的用户体量,广阔的覆盖范围,一定会给的优先入场的企业以丰厚的回报。

借助AI在WhatsApp上进行对话式商务,企业可以很容易地一次与多个客户建立联系,并在交互过程中提供个性化的客户支持,并收集客户反馈。

绝对优势四:全球即时通讯领域无可争议的领导者

WhatsApp在全球100多个国家和地区一直都是无可争议的通讯工具领导者。要打入全球市场,企业的通讯组合中绝对要包含WhatsApp商业解决方案。

许多已经在本地拓展业务的企业,也在积极部署WhatsApp的应用场景。从沙特阿拉伯(73%)、德国(70%)到巴西(90%),WhatsApp的渗透率都非常高(数据来源网络,渗透率的基数是智能手机使用者)。

要使用WhatsApp Business API的企业需要提供一个电话号码(座机,移动电话甚至免费电话),就可以用本地语言与客户在WhatsApp上交流。

无论企业的客户来自多个国家还是一个国家,只要WhatsApp是当地客户的首选通讯工具,用WhatsApp Business API加强与客户的交互,一定是最明智的选择。

当然,WhatsApp不是唯一的通讯工具,也不会完全替代其他渠道。SMS,MMS,RCS,Facebook Messenger等仍会长期存在。但是,从长远来看,使用用户范围覆盖最广的WhatsApp,将为企业日后整合全渠道通讯服务带来更多的指导。卓越的公司都是渴望提升客户体验,达到并超越客户期望的。初创企业,如果可以尽早部署WhatsApp Business API的应用,也可以在竞争激烈的环境中先人一步。

BotHub.AI希望帮助企业尽快实现WhatsApp商业解决方案的应用落地。我们会帮助企业获得对WhatsApp Business API的访问权限,获批后,企业可以专注于设计客户交互流程,吸引更多客户。我们将在整个过程中为您提供帮助。您的成功就是我们的成功!

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