WhatsApp Business API 的4大绝对优势有人问我WhatsApp Business API什么东西?香吗? WhatsApp从发布起就颠覆了日常沟通方式。全球那么多聊天软件,没有一个像WhatsApp一样成功,15亿用户,日消息量600亿条。是的,比微信的用户数还要多,覆盖面还要广。国外人人都用WhatsApp,就像国内人人都用微信一样。拥有如此多的活跃用户,所以也不用奇怪,为什么那么多的企业都争先恐后地希望在WhatsApp这样的聊天软件上和自己的客户以及潜在客户沟通,提供服务。得益于WhatsApp丰富的多媒体信息展现形式,以及友好的用户交互体验,WhatsApp Business API为商业沟通提供了无限的可能性。 旅游代理公司通过WhatsApp给客户推送的视频信息 需求推动WhatsApp Business API诞生 首先,有客户需求。使用聊天工具已经是每个人的生活方式的一部分,78%的客户都希望在企业联系方式里可以提供接受IM消息的选项,因为IM消息已然是日常沟通的首选。普通的SMS短信可以满足一部分这样的需求,但是任然不够方便,还不支持多媒体信息。 第二,商业角度,企业需要用现代化的方式与客户沟通。当前的时代,客户需要的是即时满足,需要更个性化,实时的沟通。全渠道的客户交互已经变成一种标配,而不是选配。你应该体验过拿着电话,排队等着企业客服代表的应答,那样的焦虑感,现在的客户已经没有这样的耐心。 WhatsApp Business API的4大优势 WhatsApp是行业规则的创新者和颠覆者,自从WhatsApp作为默认应用,出厂前预先安装在智能手机中(海外),用户的使用率就呈现了指数级增长。就是说,企业的客户可能已经在用这个App,对企业来说这是一个和客户建立品牌链接的巨大机遇。 企业用Business API与客户交互,可以实现从单向的信息推送比如预约提醒,物流提醒,付款状态,接收验证码,登机牌,到双向的客服对话或者用户满意度调查。企业可以通过这种及时的个性化交互方式,覆盖所有的国际客户。此外,WhatsApp的加密技术,官方认证的企业账户,是对越来越关注数据安全、隐私保护的企业和客户的最佳保障。 绝对优势一:稳定的双向信息能力 WhatsApp[...]
疫情期间客户沟通的4个建议近期,很多跨境企业已经开始陆续复工,由于国内各地防护措施仍在执行,全国的供应链和物流系统都面临着巨大压力。春节长假积累的大量订单,也要尽快处理。这样的特殊时期,需要企业积极面对,采取相应措施,提升工作效率,与客户紧密沟通,把握好客户在特殊时期对企业服务的预期,尽最大可能地保障客户对服务体验的满意度。 BotHub针对如何在疫情期间做好客户沟通工作,提出如下的4点建议。 01 官网所有页面显示异常提醒 官网所有页面,放置明显的提醒通知。内容应该包括:当前的异常情况,以及必要的联系方式,比如提示客户订阅WhatsApp企业号,后会及时收到企业动态更新等。模板可以参考下面的示例: 02 下单页面二次提醒 订单确认页面,再次提醒用户,特殊时期,系统自动预估的发货周期将延期,确保客户了解现状,减少下单后客户因为疫情取消订单或退货的情况。并提醒用户可以以,订阅物流状态更新。模板可参考下面的示例: 03 升级呼叫中心 疫情期间,同一时间拨打企业呼叫中心电话的用户数量可能超过平时数倍。用户需要等待较长时间,才能接入,影响客户体验,降低服务满意度。临时增加人工客服,不仅增加了管理成本,运营成本,服务质量也难以保证。 升级呼叫中心,配置WhatsApp服务渠道,可以有效缓解人工语音客服的压力,显著降低客服运营成本,提高用户的满意度。 IVR+WhatsApp 系统交互路线 ① 疫情期间,客户拨打呼叫中心,咨询疫情是否会影响他的订单。此时正是来电高峰,客户要等20分钟才能接入 ② 语音系统提供客户3个选项:1)将对话转移到WhatsApp;2)继续等待约20分钟;3)语音登记,排队回拨客户 ③ 客户按键选择:1)客户选择WhatsApp,系统调取API查询客户电话号码是否激活WhatsApp(注意只能在客户同意通过WhatsApp沟通后查询)2)客户选择继续等待3)登记语音信箱,焦虑地等待企业回电[...]
最详细的WhatsApp Business API商业解决方案介绍-前景、规则、价格WhatsApp Business API可以让企业通过WhatsApp与客户进行专业、安全的沟通。然而,对于绝大多数企业而言,无法独自实现WhatsApp商业解决方案的应用落地,需要在官方授权认证的解决方案提供商协助下完成。Bothub.AI是全球所有认证服务商中唯一的一家中国公司。 1. WhatsApp Business API应用前景 我们先从大背景介绍一下WhatsApp Business API的诞生。WhatsApp是全球最流行,使用率最高的即时通讯APP,有超过10年的历史,在2014年被Facebook收购,成为了Facebook生态中重要的一员。WhatsApp在全球的即时通讯工具排行中多年占据第一的位置。(下图显示各个国家使用率排名第一的即时通讯软件,浅绿色的WhatsApp在120多个国家排名第一。) 在被Facebook收购4年后的2018年,WhatsApp发布了WhatsApp Business App 帮助中小企业与客户沟通。企业可以使用WhatsApp认证的官方账号与客户互动提供服务,通过WhatsApp进行客户沟通服务的企业在市场竞争中可以看到很明显的优势,可以获得更高的客户忠诚度。WhatsApp官网声明中提到 “自我们推出 WhatsApp Business 应用程序后,人们反应他们与商业对话比打电话或发电邮还要快捷便利。” 应该选择WhatsApp Business[...]