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一篇文章告诉你电商自动化行销利器Chatbot该如何使用？-Messenger机器人

在自动化与机器人大行其道的网路行销时代，你有没有想过在做电子商务的你，能够如何利用自动化机器人为你的商店带来好处呢？没错！就是现在很夯的「聊天机器人」。将聊天机器人运用在24小时的客服回应，为线上消费者解决问题，对于欲缩减人力成本企业来说，是最快速又方便的方法！根据15和16年聊天机器人被广泛应用且快速成长，2017年因此被喻为是「聊天机器人的一年」。从Facebook的推出信使开始，大伙儿都在观望，聊天机器人究竟能为产业带来什么样的转折。而尽管聊天机器人很快就进入市场，仍然只有少数的大型企业能够掌握它的操作策略这对大型企业尤其重要的原因同时反应在消费端：有50％的消费者指出，能够得到企业的即时回应很重要，此外，他们也认为，企业应该要让消费者的问题透过讯息的方式及时获得解决，甚至高达8成以上认为网站应该要有线上客服系统（即时聊天）的功能。
接下来 Bothub.ai 将通过以下5点内容告诉大家聊天机器人到底能为你带来什么样的好处。
帮你销售产品与服务
如果你是小型企业的拥有者，想必当消费者大量涌入时，你在短时间内肯定是分身乏术，特别是周年庆或像是折扣优惠促销的时候。诚如上述所提及的，聊天机器人能够作为替代人力，当消费者24小时的贴心711，随时为他们排解购物上的疑虑。根据统计的资料结果显示，使用聊天机器人的使用者回覆比率有80〜90％。「聊天机器人让你在睡觉的时候，也可以赚钱！」听起来是不是很吸引人呢？比方说H＆M曾透过聊天机器人来为品牌加分。当消费者与品牌的聊天机器人有所互动时，聊天机器人将会根据消费者所提供的资讯，为他们挑选相对客制化的服饰/他们需要的商品或服务，就个人品味与喜好提供更个人化的建议。
让购物流程更流畅，付款更容易
聊天机器人的功能除了可以为你的消费者进行更客制化的服务之外，有些甚至也能够直接跳转至付费页面，让消费者可以在与聊天机器人的对话过程中，更快速地走到销售阶段。
如果你希望聊天机器人能为你带来更高的销售转换率，那么就千万记得设计好聊天机器人的「聊天」功能，让消费者有机会在与聊天机器人的过程中，完成整个购物流程，让消费者「购无碍」。
了解消费者在想什么
聊天机器人最棒的地方之一，就是可以为你搜集消费者资讯，并且分析他们的购物习惯与行为。藉由侦测消费者的购物习惯，你可以发现在你的商品或是服务中他们最喜欢的项目，并借此找到在网站或是购物流程上能够加以优化的地方，以提供更好的服务。比方说你发现使用者都在向聊天机器人询问某一款商品，服务的金物流处理问题，你就会知道现正流行什么样的商品，是否该优化网站的使用者搜寻功能，或是调整常见问题解答页面的问答内容细节等。
再者，聊天机器人也可以为你搜集资讯，关于消费者提出最多疑问的地方。这除了可以作为未来UI / UX设计的参考之外，也能够对未来加以预测，了解要如何做追加销售，才能加速让消费者从口袋里掏钱付款。最后，你也可以利用这些资讯作为内容行销的策略，从消费者的疑惑中，为他们撰写详细的答案指引。
 个人化营销
个人化的行销体验是增进消费者忠诚度的最好方式之一。聊天机器人从另一个角度来说，提供了更「人性化」的方式，为消费者提供与品牌互动的可能，增加涉入程度。
在聊天的过程中，藉由聊天机器人提及消费者的名字这样一对一的对话，不只拉近与消费者之间的距离，同时也可以根据每个人的偏好给予不同的内容。根据统计资料的结果显示，有90％的消费者表示，个人化的意见将会对他们的购物决策带来显著的影响。而增加消费者与品牌的互动和提升涉入程度，则会让消费者更容易从你的网站上购买你的商品或服务，增加他们对你的信赖程度。一般来说，「涉入程度」的增加必须包含「行动」，像是让使用者点击影片，留言或是以电子邮件订阅相关资讯等。去年红极一时的电影“动物方程式”Zootopia是Disney团队负责拍摄制作的。在电影上映之前，团队曾经在Facebook Messenger推出主角警长Judy Hopps兔兔的聊天机器人，用以吸引人们对电影的关注，打造有趣的使用者体验。希望在游戏化的过程中，使用者可以帮助警长破案。在协助破案以后，使用者会获得动物乌托邦的警察局徽章，在这个推广活动中，人们平均花10分钟跟电影角色的聊天机器人聊天，并引起广大的回响与分享。
找到合适的潜在客户
要让对的商品或服务找到对的主人，并不是那么容易的事。就像你要找到非常精准的目标客群，也必须多方尝试.Chatbot可以为你节省非常多的时间，了解对你的产品或服务有兴趣的使用者他们的需求，并提供相对应的服务。在聊天机器人对消费者有初步的了解之后，可以再将资讯回传给你，处理聊天机器人无法处理的部份，接续后续的动作，不仅能大幅提升往覆沟通的时间，同时也可提高生产力，为你找到合适的潜在客户。

结 语

聊天机器人能够为你做的绝对比你想像的更多！除了基本的QA解惑，商品推荐之外，它也可以是另一种维持顾客关系很好的辅助工具，若三不五时可以透过聊天机器人推送不同的活动，或是根据不同使用者的喜好给予相对应的个人化行销，相信除了为你的品牌建立消费者忠诚度之外，也会因为涉入程度增加（互动增加）让品牌的转换率自动提升！

想要在自己的网页拥有聊天机器人么？欢迎大家来与小编沟通交流

About the Author Stanley Xu

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