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聊天机器人（chatbot）这一新热点正使越来越多的顶尖公司试图改进技术并将其整合到自家的消息平台之中，像Facebook和Telegram这样的行业大佬已经在这一领域有了许多进展。其实chatbot并没有大部分人想象的那么复杂，还能节省大把时间和精力。另外，大量效率工具也使创建一台chatbot更容易了。所以如果你正打算跟上这一波Chatbot的潮流的话，这里已经收集并筛选出了十个优秀平台供你挑选。

1.ChattyPeople

想在Facebook平台上创建一个人工智能的聊天室，ChattyPeople是你的不二之选。它十分简洁，因此适合分身乏术的小公司企业家和营销人员。通过它，可以轻松快速创建一条Facebook消息，无需编码；也可以用一个简单的机器人程序来回答客户要咨询的服务；又或者，与Facebook粉丝页面相关联。这样就可以完全免费地把Facebook业务就和AI业务整合在一起了。

2.MEOKAY

MEOKAY是创建会话式信息平台机器人的顶尖工具之一。通过它，不管是熟练的开发者还是门外汉都能在几步之内简单上手，用不了几分钟就能创建出一个会话场景，模拟出高级的对话与用户进行顺畅交流。然后再关联一下，崭新的聊天机器人就可以启动了。

3.Smooch

Smooch是一个把商务软件（如Slack和ZentaiDesk）和日常使用的聊天软件（如Facebook Messenger，微信等）关联起来的聊天机器人连接器。他能把聊天软件的通知关联到商务软件上，这样团队成员间只要一个应用就能完成合作和沟通。除了管理功能以外，它还能创建与顾客的对话来销售产品……是不是很棒呢？

4.Botsify

Botsify是另一款能够简化整合过程的Facebook聊天机器人平台。通过付费订阅，它能帮人在5个简单步骤内完成任务。（1）登录botsify.com网站；（2）关联Facebook账户；（3）设置webhook；（4）书写需要创建的聊天机器人指令；（5）把用户服务委托给Botsify。如果觉得收费服务有点儿多，他们还提供够一项免费服务，其中包含的功能绝对能满足你对于创建聊天机器人的一切想象。

5.Beep Boop

Beep Boop是另一个值得信赖的收费平台，它专为Facebook Messenger和Slack的程序开发者们使用。首先，使用Github（当下最流行的网络存储控制和网络主机服务）来编码；然后将编码导入Beep Boop平台以关联Facebook Messenger和Slack应用。这样一来，聊天机器人就能通过实时聊天和客户互动了。

6.Bothub.ai

要一台Facebook 聊天机器人其实远没有那么难，对于中国的玩家来说，用Bothub就能轻松创建属于自己的Facebook聊天机器人，而且不需任何编程基础。它让用户通过插件链接到外部源，而且对第三方插件开放，所以任何人都能创建自己的插件，并同他人分享。值得振奋的是Bothub打通了完整的电商重定向投放和24小时智能客服的链路。

7.Facebook Messenger Platform

如果最近登录过Facebook Messenger的官网就不难发现，现在可以直接用它来创建属于自己的聊天机器人了。这种方法尽管比上面的几种更难，但是Facebook Messenger可以提供大量资源，通过完整的引导、案例研究和开发人员论坛，相信不久就能成为一个聊天机器人专家了！

8.Telegram Bots

直接在顶尖的通讯软件Telegram里创建一个聊天机器人之后，就能愉快地使用啦。Telegram最近开放了他们的chatbot代码，使第三方更容易结合它来创建自己的机器人。他们还有Telegram API，用来发送定制通知，新闻，提醒或警报。把API和其他热门应用（如YouTube和Github）结合起来，使用户获得了独特的体验。

9.BotKit

BotKit是一个用于Node.js的软件开发工具包，需要编写一些代码。它帮助开发者为Facebook Messenger，Slack，Twilio等创建聊天机器人。它能创建的聊天程序十分精巧，模仿人类真实对话的方式。这些基础的细节使他能够在各种chatbot软件包中脱颖而出。

10.FlowXO

最后，商务平台FlowXO也很值得关注， Messenger、Slack、SMS、Telegraph等多家公司旗下都有它创建的聊天机器人。它能构建自动机器人与人的混合信息，十分灵活。

未来属于chatbot，聊天机器人专家Murray Newlands表示：“10年前，每个公司都需要一个网站；五年前，每个公司都需要一个APP；而现在，是时候拥抱AI和chatbot了。”（Bothub.ai）

导读：近两年，Chatbot 成为互联网业界和投资领域的热点之一。行业巨头微软、Facebook、亚马逊、Google 和苹果纷纷发布了各自在 Chatbot 领域的战略和相关产品。近期其更是成为大势所趋，或浅或深的融入、影响着大家的生活。

Chatbot 及其历史

什么是Chatbot？是指透过AI人工智慧的方式，电脑程式模拟与使用者互动的对话，目的是帮使用者解决日常生活中的琐碎问题。

想要透彻的了解一样事物，光知道它是什么是完全不够的，还需要了解其历史。

世界上第一个聊天机器人是由系统工程师约瑟夫·魏泽堡和精神病学家肯尼斯·科尔比在20世纪60年代共同开发，名字叫做ELIZA，今年已经50多岁了。其最初是为了模仿“无定向的心理治疗师在最初的精神病学访谈中的反应”而开发的，据此验证人与机器之间到底是如何进行交流。她使用了能够识别某些模式和关键词的脚本，并据此产生响应。令Joseph没有想到的是，ELIZA可以像心理治疗师那样与人交流，其中还和其中一些人产生了情感联系。

在ELIZA之后激发了大量的聊天机器人，像 PERRY, ALICE，Mitsuku，Albert One……

其中不得不提的一款是，在2002年让全球用户开心大笑的聊天机器人——SimSimi。它是由韩国科技公司ISMaker创建的应用程序，画面清新可爱，尤为受女生欢迎。由于吉祥物是一只黄色的鸡，在中国又得名小黄鸡。这只小黄鸡凭借其幽默诙谐的应答几乎一夜爆红…在网络上还刮起了人鸡对话的旋风。大家可以看图片感受下它的魅力所在

它利用了大约1000万个问答对话的基础，并且词汇量会随着用户的输入而增长。一旦小黄鸡没有数据可以回答，用户可以选择“教学”选项卡教小黄鸡学习新的词语。这让用户仿佛觉得自己是在和多年亲密好友短信交流，在空虚寂寞冷时候给你送来温暖。

随着人工智慧、语义分析等技术不断演进，加上社群平台的推波助澜，Chatbot这两年又再度掀起热潮。

为什么聊天机器人是未来趋势？

回想一下你的手机使用习惯，你是否经常为了某个特定需求，例如购物、订机票，而下载五花八门的App，却只使用过一两次就搁在一旁，零碎又占手机空间。 Bot出现后，现在使用者只需要透过通讯平台，发送讯息给特定Bot便能得到服务，不但解决App过于零散的问题，使用者也不需要再去适应不同的介面，可以轻松地用「聊天」方式获得服务。

纽约时报指出， 聊天机器人的崛起，反映的是「使用者对于需要逐一下载不同商家的App感到疲乏」，根据研究机构SensorTower的数据显示，2016年5月美国前15大App发行商的平均下载量比2015年同期下降20%，说明App市场已过了成长高峰期，宣告「后App」时代来临。

此外，根据Business Insider 调查，Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat和Viber全球前四大通讯App每月有逾30亿的活跃用户，超越了包括Facebook在内的前四大社交App的活跃用户数量，显示使用者对于通讯App的黏着度极高，在这种趋势下，企业、媒体想要强化与使用者的连结，透过在通讯App建置聊天机器人就成了沟通互动的最佳管道。

全球前四大通讯App的活跃用户数，在2015年就超越了前四大社交App的用户数。图／取自Business Insider

Chatbot 的生态系统（Ecosystem）已经十分强大，它包括了许多不同的第三方聊天机器人，如：Uber、CNN等企业和媒体；还有原生的聊天机器人服务，像是Apple的Siri、Google的语音助理Allo等。发展管道则包括Facebook Messenger、LINE、Kik等通讯平台。最后一部分是技术支持工具，像是Chatfuel、wit.ai等，能帮助企业建置聊天机器人。

Chatbot不仅可以帮助通讯平台获利，开发者还可以在这些平台上开发机器人赚钱，如同App store发展成为赚钱的生态系统。

Chatbot生态系统发展已十分成熟。图／取自Business Insider

Chatbot 的应用价值

1

媒体行业

目前国外各大媒体积极抢进聊天机器人市场，包括CNN，华盛顿邮报，华尔街日报等，都在各平台推出自己的聊天机器人服务。

【案例一】Chatbot 为不同平台提供个性化服务

做为Facebook Messenger聊天机器人的首批体验者之一，CNN高级副总裁兼产品经理Alex Wellen认为，Chatbot会对人们的数位生活带来深远的影响，因为这项技术既能实现一对一对话的亲密关系，又能广泛传播关键消息，正是CNN在这个领域积极运作的原因。

CNN在LINE、Kik和Facebook Messenger三个平台推出聊天机器人。其中LINE的用户数成长最快，自推出以来，用户数不断上升，使CNN成为LINE上面最大的新闻品牌，超越BBC、华尔街日报、BuzzFeed等媒体。

每个CNN Chatbot都有着自己的个性和功能，透过不同平台接触不同的使用者，并尝试新的说故事方式。

其中Kik的聊天机器人让CNN接触到13到17岁的年轻使用者，产品团队会针对Kik用户打造不同的对话体验，例如使用者在Kik上可透过点按一系列的对话提示，了解「共和党全国代表大会」的相关消息，包括举行时间、地点、出席者，以及正在举行的会议等详细讯息。

这些背景讯息在新闻中是相当基本的，但是CNN假设「Kik的使用者很年轻，可能不了解新闻中发生的事情和代表的意义」，因此他们会将大型新闻事件拆解成多个基本的对话讯息，向使用者一步步解释说明。

此外，在LINE和Kik上，视觉传达元素相当重要，因此CNN在「美国大选之夜」中，产品团队设计了选举贴图、GIF动图、emoji表情符号和选举主题的选单等，以便让使用者用他们习惯的沟通方式分享大选新闻，让新闻变得生动有趣。这项创新设计创造了大量参与，Kik用户发送和接收了近500万条讯息，下载和分享数百万的GIF、表情和贴图，并增加数十万名新的订阅用户。

CNN的Facebook Messenger聊天机器人每天会精选五则新闻，使用者可从选单中点选「编辑精选」阅读。每则新闻下方设置了「阅读新闻」、「了解摘要」和「提问」三个选项，选择阅读新闻会连结至CNN网站；如果不想阅读全文，点选了解摘要，使用者可直接在Messenger阅读部分内文，不需再外连到新闻网站。点选提问，使用者可自行输入关键字，Bot会自动吐出相关新闻。选单中也预设了几个新闻类别，例如政治、经济、科技等，供使用者选择。

据统计，用户使用CNN聊天机器人的平均时间为2分钟，这代表使用者至少浏览了新闻标题和部分新闻内容。在各种新闻分类中，以政治、社会新闻最受读者欢迎。

CNN制作了一支宣传影片，向使用者介绍如何与他们的聊天机器人互动。

【案例二】华盛顿邮报用Chatbot报导奥运和大选

华盛顿邮报在2016年奥运期间，利用机器人记者「Heliograf」报导里约奥运赛事。 Heliograf是华盛顿邮报研发的人工智慧软体，它会从体育数据网站Stats.com 抓取数据，转换成一到三句的文字短讯报导，并即时上传至华盛顿邮报的Twitter bot「@WPOlympicsbot」，以及透过Facebook Messenger的聊天机器人向使用者推播消息，并在亚马逊的Echo上提供语音版本的讯息播送。

机器人记者的任务包括发布奥运赛事比分、各国奖牌数等资讯，而人类记者则为读者提供更深入的分析报导。华盛顿邮报战略计画总监Jeremy Gilbert表示：

“

我们的目标不是用机器人取代记者，而是让记者更专注于发掘有趣的故事，不需要做重复性高的工作。

”

赫芬顿邮报也撰文评论华邮的这项创新技术，「当你考虑到奥运赛事的范围时，决定使用机器人是一项明确实用的选择。」奥运由28项运动、306场比赛组成，机器人让人类记者专注于撰写有观点的内容，而不是浏览和整理统计数据。奥运期间，Heliograf在直播网站共发布了400篇报导、在Twitter更新逾800条消息。

几个月后，华邮也将Heliograf运用在美国大选报导中，这时Heliograf已经能写出带有分析、评论语气的文章。它的具体工作流程是，编辑先设计好故事模板，根据选举结果可能出现的关键词，生成不同句型。大选期间，Heliograf会从选举投票数据网站VoteSmart.org识别出相关数据，在故事模板中找到相应的关键词进行融合，最后根据不同的发布平台写出不同版本的文字。

2016年大选，Heliograf在没有人力干涉的情况下创造了超过500篇文章，带动超过50万次的点击量。下一步，华邮打算将机器分析与人工写稿做更好的结合，使新闻运作更有效率。

除了Heliograf，华盛顿邮报还开发了一个叫「Feels Bot」的Facebook Messenger聊天机器人，在选举前30天，Feels Bot每天会向使用者发送讯息，询问使用者对选举的感受，并提供5个表情符号，从非常生气到快乐，让用户选择最符合自己感受的表情。接着在隔天早上，将使用者的感受表情制作成统计图表，显示选民的意向变化。

根据华邮公布的数据，加入此帐号的用户不到1万人，这个数字虽然不多，但是每天都回覆的使用者超过65%。由于它的问题简单，就像在聊天一般问你「今天心情如何」，使用者会直觉地回覆，因此创造极高互动率。

2

电商、酒店行业

“ 我们更需要Chatbot！ ” 这或许会成为电商、酒店企业的心声，为什么这么说，小编举两个例子来说明。

【案例一】Chatbot 作为智能客服

作为一个电商平台，需要雇佣大量的人工客服来处理商品的售前、售中、售后问题。在互相交流的过程中其实会遇到很多的问题：

人工客服做不到24小时提供服务

人工客服素质影响客服体验

人工客服需要花大量时间去听客户的抱怨及一些无用的言语

国内领先的chatbot平台，Bothub为Motorola全球定制的Facebook Messenger Bot 智能客服提升了40%的效能

这些问题对于企业来说，是明显不利的。所以许多企业为了改善这些问题，开始寻找合适的解决方式，而人工智能聊天机器人就成了一种最好的选择。

国内首家Facebook Messenger 服务提供商 BotHub.AI 开发了一款智能型聊天机器人，它被赋予了更多理解人的能力，在很大程度上代替了客服。其可以通过Messenger聊天页面，帮助用户处理各类售前、售中、售后商品订单问题、并且还能够根据购买记录，分析购买行为等方式，为用户提供个性化的推荐及推送。

【案例二】Chatbot 让预定变得更加容易

在酒店领域，也有聊天机器人的身影。大型连锁酒店比如凯悦、喜达屋等集团，最近也采用了聊天机器人作为一个新的客户服务渠道。甚至大型的线上旅行预定平台，比如Expedia, Skyscanner, Booking.com也开始运用聊天机器人技术来协助其客户进行购买和行程推荐（Bothub）。

3

食品饮料行业

你是否好奇，为什么食品饮料行业需要Chatbot呢？其实原因有很多，同样用两个例子来告诉你。

【案例一】点餐平台

2017年1月，中东和北非的两名创业者开发了Eila,  一款可以在对话中自动操作销售流程的聊天机器人。他们的想法是帮助食品及饮料行业的卖方在Facebook Messenger里实时接过消费者的订单，并传送给收银员。该公司通过向餐厅收取每月50美金作为订阅该服务的费用。

消费者只需要在Facebook上打开和餐厅的聊天对话框，开始聊天对话后，机器人会展示餐厅的菜单，消费者选择提交订单，当订单确认后，咖啡厅或餐厅会接到通知，同时会收到消费者的手机号来安排运送。在南非，有一家叫Order In的公司发明了一款聊天机器人，可以实现从任何餐厅送食物至你家的服务（Bothub）。

【案例二】Chatbot 作为导流去餐厅的工具

由前谷歌员工于2012年创立的“出门问问”开发了一款有趣的嵌入微信的聊天机器人。它成功地融入了语音识别功能，AI和微信平台，更广泛地为用户提供信息。同第三方的API接口对接，该软件可以回答你身边的任何问题，包括天气、餐厅、剧院，等等（Bothub）。

总结

Chatbot虽然早已在国内外风靡盛行好一阵子，但在国内不论是新闻类或是商务类的运用，都还有很大的发展空间。小编相信在不久的将来会有越来越多的企业加入其中。对此你有什么看法？你又是如何看待Chatbot的呢？欢迎登陆Bothub.ai 分享你的使用体验和心得。

据国外媒体报道，根据当地时间周三的一篇博客文章，Facebook人工智能研究所（Facebook Artificial Intelligence Research，简称FAIR）的研究人员已经创建了人工智能模型，也就是所谓的“对话代理”，它们可以进行谈判，让机器人来讨价还价可能是打造人工智能助手的重要一步。

厉害了！Facebook正在教人工智能聊天机器人谈判

他们正在发布开源代码以及对这些对话代理的研究，这是历时大约六个月工作的成果。

这个想法的来源是，谈判是生活的基本组成部分，无论你是和朋友一起去餐馆吃饭，还是决定看电影。但是目前的聊天机器人并不能很复杂，他们只能做一些简单的事情，比如预订一家餐馆，或者进行有限范围的简短谈话。

FAIR解决了如何让对话代理像人一样运作的问题，也就是说，带着不同目标进入状况，并最终达成妥协。

这一努力是Facebook推动我们使用聊天机器人的更广泛努力的一部分。

在2016年的开发者大会上，创始人兼首席执行官马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）走过一个场景，在这个场景中，你可以使用机器人与企业互动，例如，订购产品或获得客户服务帮助。

尽管Facebook、谷歌和苹果等科技巨头都热衷于打造未来的个人数字助理，但如今的助手们仍然缺乏必要的技能。

FAIR没有深入研究什么应用程序可能适合于讨价还价，或者这种能力是否会在任何Facebook产品中出现。

不过，这篇文章也提到了这一点，这对于开发聊天机器人的开发者来说是一个优势，他们可以“辩论、对话和谈判，所有关键步骤都是打造个性化数字助理的关键步骤。”

FAIR说，谈判既是语言问题，也是推理问题。换句话说，你必须知道你想要的是什么，并能与之沟通。举一个例子，对话代理的任务是对一组物品进行分组，比如五本书、三顶帽子和两个球。每个代理都有不同的优先级，每件物品对每个代理来说都有不同的价值。

提前思考的能力是至关重要的，在这我么介绍一种叫做“对话框卷展栏”的东西，它可以模拟未来的对话，机器人就可以做到。

或者正如FAIR科学家Mike Lewis所说的：“如果我这么说，你可能会那么说，然后我会说点别的。这些‘对话框’是这个项目的关键创新。”

这项研究提高了使用各种谈判技巧的表现，比如一直进行谈判，直到有一个成功的结果；提出更多的最终交易结果，并提出新颖的想法。代理们甚至开始假装对某件物品感兴趣，这样他们就可以在事后承认这是一种妥协。

研究人员说，人类有机会尝试这些代理，那时人们可能无法分辨出他们在和机器(Bothub.ai)

      不同的产品重点关注的指标是各不相同的。聊天机器人产品现在正是最火的时候，针对这样的产品，我们究竟应该通过哪些指标来衡量它的表现呢？在本文中，人工智能技术公司Inbenta的创始人兼CEO Jordi Torras总结了衡量聊天机器人表现时常用的7大指标。

研究人员预测，到2020年，我们与聊天机器人交谈的时间将超过我们与自己的配偶交谈的时间。很显然，那些应用聊天机器人的公司的选择是对的。然而，公司现在很难确定他们的聊天机器人的表现是不是合格的。尽管市场上有很多高效的聊天机器人，但也有很多无法满足消费者需求的聊天机器人。那么你如何衡量你的聊天机器人的表现呢？越来越多的公司开始在客户服务工作中使用聊天机器人，预计到2020年，将有80%的公司都将采用聊天机器人，但是很多公司都面临着如何衡量聊天机器人的表现和有效性这一难题。

Google的聊天机器人分析平台最近向所有人开放了，但企业仍有必要开发和理解他们自己的聊天机器人成功指标，这样才能有效地利用这个平台。为你公司的聊天机器人定义最佳的KPI主要依赖于公司的业务目标以及你希望聊天机器人发挥什么样的功能。这里有7个衡量聊天机器人的表现的指标，你可以根据这些指标来找到你自己公司聊天机器人中存在的改进机会。（Bothub.ai)

（1）营收增长:  任何潜在投资者想要了解的第一个问题是：公司是否能赚钱。因此，衡量一个聊天机器人价值的最好指标就是看它能带来的经济效益。衡量聊天机器人对营收的影响的方式有很多，其中最好的方式就是根据聊天机器人的目的来衡量。另一个有趣的地方在于，你的聊天机器人可以对许多领域产生连锁反应。例如，你可以对比一下，和维护一个24/7的客户服务团队的成本相比，你的客户服务聊天机器人为公司节省了多少资金，根据这个数据来衡量聊天机器人给公司营收增长做出的贡献。但是你需要把聊天机器人对客户服务的影响考虑进去。如果自助服务率较高，而且客户满意度较高，这就会带来更多回头客和更高的在线销售额，从而影响营收的增长。

（2）自助服务率:  如果在不需要任何认为干预的情况下，用户就能从聊天机器人那里获得任何需要的帮助，这是最理想的状态。如果你的聊天机器人的目标是更改用户的密码，你将根据机器人在无需人为干预的情况下完成这个任务的占比情况来衡量聊天机器人的表现。自助服务率与营收增长中的成本节约这一块是紧密相关的，换句话说，你的聊天机器人帮你节约了多少钱？

（3）满意率:  除了调研那些使用聊天机器人服务的用户外，还有什么更好的方法来衡量用户对聊天机器人服务的满意度吗？你的聊天机器人可以通过问NPS（净推荐值）问题的方式来帮你确定用户满意率： “如果让你在0－10之间来打分，你愿意将聊天及爱人推荐给朋友/同事的程度是几分？” 作为一个核心增长指标，NPS值为你了解用户对聊天机器人服务的满意率提供了一个至关重要的基础。

（4）激活率:  在这个指标上，需要重温一下AARRR模型（ Acquisition-用户获取、Activation-用户激活、Retention-用户留存、Revenue-营收、Refer-自传播）重要性，以及它在衡量公司业务成功方面的重要性。聊天机器人的激活率是指：当用户用一个与你的商业目标相关的问答或答案来回应聊天机器人的初始消息。举个例子，如果一个聊天机器人的目的是为用户提供天气预报信息，这时，当用户输入一个地点，然后聊天机器人为用户提供一个这个地方的天气预报时，这就是一次用户激活。这个KPI的作用是什么？如果因为某种原因，当聊天机器人第一次向用户发出信息时，用户没有对这个信息做出任何回应，聊天机器人的开发者就能够对机器人进行调整，让其有让人更满意的表现。

（5）混乱触发器:  您不仅应该考虑用户的反应，还要考虑到在遇到困难任务和请求时，聊天机器人的行为。即使是拥有最强大的自然语言处理功能的机器人也无法理解用户所说的一切信息。这些在理解上出现的错误是衡量你是否需要改进你的聊天机器人的匹配功能的一个有用指标。要记住，有三种不同的触发器，每一种触发器都会触发它自己特有类型的回应。首先是聊天机器人面临的第一个简单触发器是：当聊天机器人无法理解一段话的时候。面对这种情况，聊天机器人像下面这样回复就够了：“对不起，我不理解你刚刚说的话，你能以一种不同的方式重新提问吗？”（bothub.ai）第二个触发器是：当用户发送的一系列信息都不在你的聊天机器人的解答范围之内的时候。如果出现这种情况，在用户尝试发了几次这种信息后，你可以通过编程让你的聊天机器人给用户发送一个解释这个机器人具体功能和服务内容的消息。第三种触发器是：聊天机器人在与用户互动之后，聊天机器人让用户联系人工客服人员。所有这些都能让你更好地了解你的聊天机器人的表现情况。

（6）留存率： 针对这个指标，你也应该根据具体的应用场景，来关注不同的留存率指标。每个会话的生命周期与聊天机器人的留存周期，都因人而异。如果你的聊天机器人提供每日更新的内容，则需要关注1至3天的留存率。 如果你的机器人帮助用户下订单，则希望他们保持参与度，至少直到产品签收为止。

（7）智能效率和机器学习程度： 你的聊天机器人中的人工智能有多强大？你可以根据聊天机器人正确理解用户问题的占比来衡量这个指标。你的聊天机器人能做到自我学习吗？内置机器学习的聊天机器人可以通过比较一段时间内在无需人工干预的情况下自助服务率方面的改进情况来衡量进展。具有强大机器学习能力的聊天机器人能够持续进行自我差距的分析，以突出潜在的改进领域。千禧一代对聊天机器人的需求是显而易见的。消费者需要的是简单而有效的客户服务，但并不是每个聊天机器人都能在不经过几次调整的情况下就能满足客户的这一需求。在这个竞争日益激烈的聊天机器人市场中，本文所说的这7大指标可以让你的聊天机器人领先别人一步（Bothub.ai)。