智能客户激增 聊天机器人市场2021年或将达31.72亿美元
智能咨询/聊天机器人市场规模估计将从2016年的7.033亿美元增长到2021年的31.72亿美元， 2016年到2021年期间复合年增长率为35.2%。推动聊天机器人市场增长的一些主要因素包括智能客户参与的需求增长，网站和移动应用的渗透率增加，以及医疗行业自动化患者管理工具需求的激增。 此外，由于融合和下一代技术需求的上升，基于云解决方案的演进以及移动应用的日益增长，预计未来五年聊天机器人市场将有巨大的增长机会。
| 分类标准 | 类别 |
|---|---|
| 按类型划分 | 软件、服务、专业服务、管理服务 |
| 按用途划分 | 网站、联络中心、社交媒体、移动平台 |
| 按行业垂直划分 | 金融服务、卫生保健、通讯、零售、旅游和酒店、政府、教育、公用事业、其他 |
| 按部署类型划分 | 本地、云端 |
| 按终端用户划分 | 中小企业、大企业 |
| 按地区划分 | 北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲、拉丁美洲 |
在预测期间，服务业务部门预计将以最高的复合年增长率增长，从而支持各行业实施聊天机器人解决方案。
由于移动用户和BYOD的增长，手机平台预计在预测期内将以最高复合年增长率增长。 综合患者参与获取医生丰富经验、全面患者记录、药物、医生访问和检查提醒系统、病患教育、电子病历（EHR）等需求越来越多，都将增加医疗保健行业采用智能咨询。因此医疗保健行业有望以更快的速度增长。
云端部署类型拥有聊天机器人市场最大份额，预计在预测期内将以最高复合年增长率增长。 基于云智能咨询解决方案降低了前期成本，消除服务器维护。预计大型企业在预测期间所占有最大市场份额。客户保留和更好的创收正在引领大型企业中聊天机器人技术的普及。
影响聊天机器人市场增长的限制因素很少，包括采用技术生命周期相对较早、部署成本高、系统集成复杂、缺乏专业知识。主要智能咨询解决方案供应商包括IBM Watson（美国纽约）、Nuance Communications Inc.（美国马萨诸塞州）、eGain Corporation（美国加利福尼亚州）、Artificial Solutions（瑞典斯德哥尔摩）、Creative Virtual Pvt. Ltd.（英国伦敦）、Next IT Corporatio（美国华盛顿州）、CX Company（荷兰鹿特丹）、Speaktoit Inc.（美国加利福尼亚州）、24/7 Customer Inc.（美国加利福尼亚州）和Codebaby（ iDAvatars）（美国梅库恩），这些企业已经采取了各种策略，如新产品开发、兼并、战略合作关系和合作，以及区域扩张，以满足全球聊天机器人市场的需求。
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